O que aconteceu
Tive sérios problemas com a imobiliária Gonzaga Imóveis, em Curitiba/PR, após permanecer 39 meses em um imóvel alugado. Meu problema começou depois da devolução do imóvel, quando passei a receber cobranças abusivas e indevidas. Além disso, não recebi a devolução do Fundo de Conservação do Imóvel, apesar de a própria imobiliária ter informado, no início da locação, que esse valor seria devolvido ao final do contrato.
Busquei orientação com alguns advogados conhecidos, porém nenhum deles são especializados em Direito Imobiliário ou Direito do Consumidor. Foi então que encontrei o perfil do advogado Willyam Nessy nas redes sociais. Assisti a alguns vídeos e, apesar da minha desconfiança em contratar advogados sem indicação, especialmente através de rede social, decidi confiar no trabalho apresentado por ele.
No dia 28/01/******* entrei em contato com o escritório Willyam Nessy Advogados, localizado na Av. Independência, ******* - Independência, Porto Alegre - RS, **************. Tive uma reunião por videochamada com a funcionária Carine Manica, que me explicou os valores e os documentos necessários para dar andamento ao caso.
Efetuei o pagamento no cartão de crédito, parcelados, em um valor total de R$ 2.*******,00, ou seja, não é um investimento baixo. Após isso, encaminhei toda a documentação solicitada e acreditei que meu caso estaria sendo acompanhado adequadamente.
Durante algum tempo, houve comunicação normal entre mim e o escritório. Porém, em nenhum momento me foi informado o número do processo. Não questionei, pois acreditava estar sendo bem assistida.
No dia 15/04/******* entrei em contato para saber se havia alguma atualização sobre o meu processo e não obtive resposta. Como permaneci sem retorno, em 23/04/******* procurei novamente o perfil do advogado nas redes sociais para verificar se o número de contato havia mudado. Vi que ele continuava ativo, publicando vídeos normalmente, e o link da bio do Instagram direcionava exatamente para o mesmo número com o qual eu já tentava contato.
Enviei então uma mensagem utilizando meu telefone de trabalho, sem me identificar inicialmente, perguntando apenas:
Bom dia! Gostaria de saber se há alguma atualização sobre o meu processo?
Poucas horas depois, recebi resposta da Carine Manica solicitando meu nome completo para localizar o processo. Enviei as informações solicitadas e, novamente, não recebi mais nenhuma resposta.
No dia 08/05/******* enviei uma última mensagem para o WhatsApp do advogado Willyam Nessy, tanto do meu número pessoal quanto do meu número de trabalho. A mensagem enviada pelo número de trabalho foi visualizada, mas ignorada. A do meu número pessoal nem foi visualizada.
Hoje, 27/05/*******, continuo sem qualquer retorno.
O mais grave é que, até hoje, nunca recebi formalmente do escritório informações claras sobre o número do processo, andamento da ação, decisões proferidas ou orientações sobre a situação atual do caso. Todas as informações que consegui obter foram buscadas por conta própria, sem qualquer retorno ou acompanhamento adequado por parte do escritório.
Infelizmente, minha experiência com o advogado Willyam Nessy foi extremamente decepcionante. Ele tem muita presença nas redes sociais, mas faltou o principal: profissionalismo, transparência e respeito com o cliente.
O escritório manteve contato apenas por um período e depois simplesmente parou de responder.
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1Interações da reclamação
WILLYAM NESSY SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA respondeu
29/07/2026 às 09:37
Prezada Sra. Sabrina.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento prestado pelo nosso escritório tenha sido essa. Respeitamos seu relato e compreendemos a importância de todo cliente sentir-se informado e acompanhado durante a condução de sua demanda.
Entretanto, entendemos ser necessário esclarecer alguns fatos para que a situação seja analisada de forma completa e transparente.
Inicialmente, é importante destacar que seu processo jamais foi abandonado pelo nosso escritório. Desde a contratação, toda a documentação encaminhada foi devidamente analisada, a ação foi proposta e permaneceu recebendo o acompanhamento jurídico necessário, com a adoção de todas as medidas processuais cabíveis. Em nenhum momento houve interrupção da atuação profissional ou desassistência jurídica.
Com relação às dificuldades de comunicação mencionadas em sua manifestação, esclarecemos que, no período citado, nosso escritório foi diretamente impactado por bloqueios indevidos em nossos canais de comunicação administrados pela Meta (WhatsApp e Instagram). Esses bloqueios ocorreram justamente em um momento em que diversos escritórios de advocacia em todo o país estavam sendo vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizavam indevidamente a identidade de advogados para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em clientes. Embora nosso escritório jamais tenha participado ou contribuído para essas práticas ilícitas, também acabou sendo prejudicado pelas restrições impostas pela plataforma.
Em razão dos prejuízos causados por esses bloqueios, inclusive pela dificuldade de comunicação com alguns clientes, nosso escritório ajuizou ação judicial em face da Meta, buscando a responsabilização pelos danos sofridos e a regularização dos nossos canais de atendimento. Ressaltamos, contudo, que essa situação afetou exclusivamente a comunicação e jamais a condução dos processos judiciais, que continuaram sendo acompanhados normalmente por nossa equipe.
Nosso escritório atua exclusivamente na advocacia, atendendo clientes em diversas regiões do país, sempre pautado pela ética, transparência, responsabilidade e compromisso com a defesa dos direitos de cada cliente. A confiança depositada em nosso trabalho é o nosso maior patrimônio, motivo pelo qual investimos constantemente na melhoria dos nossos procedimentos internos e dos nossos canais de atendimento.
Lamentamos que a senhora não tenha recebido os esclarecimentos no momento em que os buscou. Reconhecemos que uma comunicação eficiente é parte essencial da relação entre advogado e cliente e, sempre que identificamos qualquer falha, adotamos medidas para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos inteiramente à disposição para prestar todas as informações necessárias sobre seu processo por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Nossos números oficiais:
(51) 9 9296-6506 Ligações Porto Alegre
(53) 9 9136-5884 Atendimento Jurídico
(53) 9 9112-3385 Atualização Processual
(53) 9 9180-7373 Administrativo
(53) 3204-2854 Telefone Fixo Rio Grande
E-mail: [email protected]
Por fim, reiteramos que respeitamos o direito de manifestação de todos os nossos clientes, mas também temos o dever de esclarecer que eventuais dificuldades de comunicação não significam abandono do processo ou falta de atuação profissional. Seu processo permaneceu sendo conduzido normalmente perante o Poder Judiciário, com a mesma dedicação e responsabilidade dispensadas a todos os casos confiados ao escritório.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Willyam Nessy Advogados