O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A PLATAFORMA WIN.BET BLOQUEIO DE SAQUE E SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DE VALORES**
Venho registrar uma reclamação contra a plataforma de apostas Win.bet, disponível no endereço https://win.bet/pt-br/profile/info, devido à impossibilidade de realizar o saque do saldo disponível em minha conta.
Realizei dois depósitos via Pix, sendo o primeiro no valor de R$ 100,00 e o segundo no valor de R$ 250,00, totalizando R$ 350,00 do meu próprio dinheiro.
Após os depósitos, recebi um bônus de R$ 320,00 oferecido pela plataforma. Realizei apostas e obtive ganhos que chegaram a R$ 700,00. Entretanto, quando tentei realizar o saque dos valores, fui informada de que não havia cumprido as regras da plataforma, sem que me fosse apresentada uma explicação clara e específica sobre qual regra teria sido descumprida.
Considero necessário que a empresa esclareça de maneira transparente os motivos da restrição ao saque, informe quais regras foram aplicadas ao meu caso e apresente o detalhamento do saldo e dos valores retidos.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Uma explicação formal e detalhada sobre o motivo do bloqueio do saque.
2. A indicação da regra específica que a empresa alega não ter sido cumprida, incluindo as condições do bônus vigentes na data das apostas.
3. O detalhamento dos depósitos, bônus, apostas, ganhos e saldo retido em minha conta.
4. A liberação dos valores legitimamente devidos ou, caso não seja possível, a apresentação de uma justificativa fundamentada.
5. A devolução dos R$ 350,00 depositados com recursos próprios, caso a empresa não apresente uma justificativa válida para a retenção dos valores, observadas as circunstâncias e as regras aplicáveis.
Informo ainda que procurei a CAIXA para contestar as transações Pix e estou guardando os comprovantes dos depósitos e os registros relacionados ao ocorrido.
Solicito uma resposta formal e uma solução efetiva para o problema. Caso não haja resolução, poderei encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes para análise.
Atenciosamente,
**Consumidora reclamante**