O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio deste e-mail, formalizar uma reclamação e requerer a imediata regularização de uma cobrança indevida referente ao meu contrato de empréstimo consignado.
No dia 08/05, contratei um empréstimo consignado junto à Wincred no valor de R$ 2.249,52, parcelado em 25 prestações de R$ 161,61.
A primeira parcela foi regularmente descontada em folha de pagamento, sendo parte no adiantamento salarial de 15/06 e o complemento na segunda parte do salário, creditada em 06/07.
Posteriormente, solicitei a emissão de um boleto para quitação antecipada do contrato. Em 29/06, efetuei o pagamento do boleto no valor de R$ 2.284,98, quantia correspondente à liquidação antecipada das 24 parcelas remanescentes, uma vez que a primeira parcela já havia sido devidamente quitada por meio dos descontos realizados em folha.
Entretanto, para minha surpresa, foi realizado um novo desconto de R$ 161,61 em meu contracheque referente ao mês de agosto, conforme demonstram os documentos anexados.
Assim, resta evidente que houve cobrança em duplicidade, visto que a parcela já descontada em folha foi novamente considerada no cálculo do valor de quitação antecipada, ocasionando pagamento indevido.
Nos termos do art. 42 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor cobrado indevidamente tem direito à restituição dos valores pagos em excesso, sem prejuízo das demais medidas cabíveis quando comprovada a irregularidade.
Diante do exposto, requeiro o reembolso integral do valor de R$ 161,61, correspondente à cobrança indevida, mediante depósito na conta bancária cujos dados seguem anexados.
Solicito que a situação seja solucionada no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento desta notificação, com a confirmação da data do estorno.
Na ausência de solução dentro do prazo informado, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto ao Consumidor.gov.br, Reclame Aqui, Banco Central do Brasil (caso aplicável) e demais órgãos competentes, bem como o ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, pleiteando a restituição dos valores cobrados indevidamente e demais direitos assegurados pela legislação vigente.
Os fatos narrados podem ser plenamente comprovados pelos documentos anexos, dentre eles os contracheques, o comprovante de pagamento da quitação antecipada e os dados da conta bancária para restituição.
Aguardo manifestação e solução do caso dentro do prazo estabelecido.