Torneira enferrujou em menos de 3 meses e empresa não cumpriu o que foi combinado

Comprei uma torneira pela Shopee, vendida pela empresa Winda, e recebi o produto em 10/04/2026.

Em menos de três meses de utilização, a torneira apresentou intensa ferrugem/oxidação, demonstrando problema na qualidade e durabilidade do produto.

No dia 27/08/2026, entrei em contato com a empresa Winda pelo WhatsApp para informar o ocorrido. Fui atendido pela Glória Ibrahin, que, após tomar conhecimento do problema, informou que a empresa enviaria outro produto de maior qualidade para solucionar a situação. Na ocasião, forneci novamente meu endereço para o envio.

Entretanto, apesar do compromisso assumido pela empresa, o novo produto nunca foi enviado e não recebi mais nenhum retorno da Winda. Também realizei novas tentativas de contato, sem que a empresa apresentasse uma solução.

Considerando que o produto apresentou problema em pouco tempo de uso e que a própria empresa se comprometeu a realizar a substituição, mas não cumpriu o que foi acordado, registro esta reclamação para tentar solucionar definitivamente a situação.

Solicito que a empresa cumpra o compromisso assumido e realize a substituição da torneira por um produto de qualidade adequada ou apresente uma solução efetiva para o problema.

Possuo registros da compra, comprovante de entrega, fotografias da ferrugem e as conversas mantidas com a empresa pelo WhatsApp, que comprovam o ocorrido.