Cobrança indevida de estacionamento no Hotel Windsor Tower - Horário da diária
Em réplica
Santo André - SP
06/10/2025 às 11:24
ID: 228614525
Bom dia. Fique hospedado no Hotel Windsor Tower no Rio de Janeiro e me cobraram o estacionamento no valor de R$ 40,00 a diária. Na recepção do hotel, me informaram que a diária do estacionamento inicia-se as 12hs e termina às 12hs do outro dia. Acontece que eu solicitei para guardar o carro às 19h00 e, ainda assim, me falaram que a diária no dia seguinte venceria Às 12hs. Isto vai contra o código de defesa do consumidor. Como entrei as 19h30 no estacionamento, tenho uma diária e deveria ir até as 19h30 do outro dia. Quero ser ressarcido desta diferença, pois meu carro não ficou 12hs no estacionamento e sim, das 19h30 do dia 04/10/2025 até o dia 05/10/2025 Às 07h30m.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 12:14
Prezado Sr. Sérgio,
Agradecemos pelo seu contato e por escolher o Hotel Windsor Tower para sua hospedagem.
Com relação à sua *******íamos de esclarecer que a cobrança no valor de R$ 40,00 referente ao estacionamento está correta conforme a política vigente do hotel.
Nosso estacionamento funciona com cobrança por diária fixa, e não de forma rotativa ou proporcional ao tempo de permanência do veículo. Isso significa que, independentemente do horário de entrada e saída o valor da diária é único e completo.
Reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes ou durante a hospedagem.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Natalia Penazzo
Gerência Geral
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 10:58
SOLICITO CÓPIA DA POLITICA PARA EU PASSAR AO procon
Réplica da empresa
08/10/2025 às 17:20
Prezado Sr. Sérgio,
Informamos que a cobrança referente à utilização da garagem é comunicada no momento do check-in.
Atenciosamente,
Natalia Penazzo
Gerência Geral
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 12:30
Cade a politica wue voces citaramna primeira resposta ?
Réplica da empresa
10/10/2025 às 12:18
Prezado Sr. Sérgio, bom dia!
Agradecemos mais uma vez pelo seu contato.
Conforme solicitado, estou encaminhando para o seu e-mail a política mencionada, bem como as informações explícitas sobre a garagem, conforme disponibilizado no próprio site onde a compra foi realizada pelo senhor.
Atenciosamente,
Natalia Penazzo
Gerência Geral