Windsor Tower - Windsor Hoteis

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Rio de Janeiro - RJ

14/10/2024 às 20:19

ID: 199643439

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Reservei um final de semana na rede Windsor TOWER Barra e por motivos pessoais precisei cancelar. Estava dentro do prazo estipulado no site pela política de cancelamento (ate 7 dias antes da data de entrada) e para minha surpresa o botão cancelar na aba de reservas te direciona para um numero de telefone, onde orientam entrar em contato por email. Um email extremamente desorganizado onde mais de uma pessoa gerencia, passando informações incompletas e fora de sequencia. Na sexta-feira, 11/10 o funcionário Brenno Romão deu como ultima resposta que caso NÃO optasse por um credito na casa seguiriam com o estorno. Assim confirmei, sem creditos e sim o cancelamento. A partir daí não houve mais contato. Na segunda-feira, 14/10 uma segunda pessoa Camila Ribeiro, respondeu o primeiro email novamente oferencendo um credito como se o primeiro contato não tivesse existido. Encaminhei a conversa anterior onde confirmei a necessidade do estorno e, mais uma vez, NINGUÉM DA POSIÇÃO. Foi preciso ligar mais duas vezes para receber a resposta de que era assim mesmo, não existe um prazo ou uma confirmação formal por email. Um descaso com o cliente já que para realizar a reserva o site funciona perfeitamente bem e com agilidade. Não existe nenhum outro meio de contato alem de um telefone fixo e um email que não respondem!