Goteira em cima da cama e atendimento precário na recepção durante hospedagem de Dia das Mães
Em réplica
São Paulo - SP
10/05/2026 às 13:02
ID: 248224303
Fiquei hospedada com ***** de 9/05 a 10/05 para acordar com dia das mães perfeito com ***** e passei uma noite inteira sem dormir com risco de curto circuito no quarto. Uma goteira saindo da lâmpada em cima da cama ! Sim , barulho de goteira a noite inteira com cama encharcada. Eu exausta dormindo com a criança não pedi para trocar de quarto , não tinha forças , todos itens pessoais espalhados pelo quarto, para fazer toda essa movimentação com ***** que estava dormindo ! Estou exausta no dia das mães , com dor de cabeça em função de não ter dormido com barulho de goteira dentro do meu cérebro . Registro a reclamação na recepção e ouvi apenas um so sorry por vc ! Um absurdo ! Obrigada Windsor por essa terrível experiência !
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:48
Prezada Sra. Daniella,
Agradecemos o seu contato e o envio do seu feedback.
Gostaríamos de esclarecer que não fomos notificados sobre qualquer intercorrência durante a sua estada; tal situação chegou ao nosso conhecimento apenas no momento do seu check-out. Caso tivéssemos sido informados no momento do ocorrido, nossa equipe teria tido a oportunidade de oferecer uma resolução imediata como a troca de acomodação para garantir o seu conforto e o de seu filho.
Prezamos muito pela experiência de nossos hóspedes e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve, para novas experiências.
Atenciosamente,
Natalia Penazzo
Gerência Geral
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 12:09
Como falei , exausta e com uma criança de 4 anos , não cogitei a tortura de ter q arrumar tudo na madrugada e acordar meu bebê ! Sinto muito é muito POUCO p um hotel de rede ! Vou fomentar o ocorrido nas redes sociais , vídeos serão compartilhados. Obrigada! Gastei R$ 500,00 p vcs reportarem q deveria escolher uma tortura ou outra : goteira ou acordar meu filho, arrumar todos pertences e mudar de quarto na madrugada ??? Vergonhoso ! Pedirei danos morais
Réplica da empresa
14/05/2026 às 09:34
Prezada Sra. Daniella,
Reiteramos, que prezamos muito pela experiência de nossos hóspedes e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve, para novas experiencias.
Atenciosamente,
Natalia Penazzo
Gerência Geral
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 09:40
Vcs esperam me receber em breve ? Eu investir novamente uma grana pra vcs me provarem que são bons ? Mínimamente deveriam conceder a restituição através de voucher para contornar essa situação.