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São Paulo - SP

07/11/2024 às 08:29

ID: 201443229

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Cheguei às 8h no Windsor Torre. Reserva 7 a 9/11, fazendo parte do evento Jornada Carioca De Urologia. Me informaram que o quarto só estaria disponível às 15h. A gerente Daniele Assis me atendeu muito mau, virou as costas enquanto eu reclamava de ter de aguardar mesmo com o quarto já bloqueado. Me deixou que o hotel funciona? Ignora o cliente?

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Resposta da empresa

07/11/2024 às 11:07

Bom dia Sr Carlos Sacomani,

Acuso a recepção dos seus comentários, que mereceram a minha melhor atenção. Na qualidade de responsável máximo da unidade, acredite que não houve intenção da Colaboradora que menciona em não prestar um bom acolhimento e atendimento.

Na realidade o Check In inicia-se após as 15.00h, sendo a sua reserva a partir do dia corrente. Tentamos e sempre sujeito a disponibilidade, atribuir early check in, mas tal não foi possível.

Espero que tal situação não condicione a sua impressão pelo o Windsor Tower e subsequentemente pelo o Grupo.

Com os meus cordiais cumprimentos,

Vasco Pinheiro
Gerente Geral