Pouca atencao ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/11/2024 às 23:18
ID: 202136921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesWindsor Tower Hotel
Endereço: ******* Rua Martinho de Mesquita, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro,
Aconteceram duas coisas:
1- quis reservar um quarto para mim,
Esposa e 2 filhos. O atendente Breno (foi o nome qie me deu) disse que não poderiam 4 pessoas no quarto, que eu precisaria reservar mais um quarto. Eu disse que eram meia filhos e que não poderia deixar em outro quarto. Ele ficou irredutível.
Pedi para me mandar esse procedimento por escrito e ele disse qie não tinha.
Avisei qie iria colocar no reclame e ele simplesmente disse ok.
Fiquei hospedado de 13 para 14/11 e minha filha retornou pra casa sem poder se hospedar.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 17:27
Prezado Sr. Paulo,
Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de acomodação, o limite de ocupação por quarto é de 3 pessoas. Por isso, não foi possível acomodar quatro pessoas no mesmo quarto, como solicitado.
Entendemos sua situação e a importância de um atendimento flexível e atencioso. Agradecemos por nos informar sobre a experiência vivida e vamos reorientar o nosso staff para um atendimento ainda mais claro e eficiente.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar novas experiências.
Atenciosamente,
Natalia Penazzo
Gerente Geral