Windsor Tower - Windsor Hoteis

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Porto Alegre - RS

04/06/2025 às 10:43

ID: 218795513

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Fiz uma reserva em 3 de fevereiro pela plataforma hurb, paguei a vista, via pix. Estava tudo certo até então, porém descobri por uma colega, que também fez a reserva no mesmo lugar e também com a hurb, que foi perguntar ao hotel sobre a acomodação e foi informada que a reserva estava cancelada. Entrei em contato com o hotel e tive a mesma resposta, que minha reserva estava cancelada. Descobri que a Hurb está com várias ações judiciais e site congelado. Entretanto não fui comunicada, nem pelo hotel Windsor, nem pela hurb, que minha reserva havia sido cancelada. Questionei o hotel sobre o porque não ter sido comunicada por eles sobre esse cancelamento (pois se soubesse antes, teria condições de fazer nova reserva sob condições melhores de pagamento, em um quarto standart, que tinha um melhor custo benefício, e quando fiquei sabendo, só havia opção de quarto mais caro, executivo), que também tem responsabilidade (
"artigo 25 parágrafo primero = havendo mais de um causador do dano, eles responderão solidariamente). Questionei também sobre quando eles souberam desse cancelamento e não tive resposta. Além disso a atendente no telefone do setor de reservas do hotel foi rude (ligação no dia 2.06.25 as 16h57min) e disse que o hotel não tem nenhuma responsabilidade e também não tinha parceria com a Hurb, porém sabemos que isso não é verdade, já que o hotel tinha parceria com a Hurb, já que disponibilizada seus serviços para a Hurb realizar. Também questionei se o hotel teve algum repasse do valor já pago em fevereiro, a qual não tive resposta. Consegui fazer uma nova reserva com o hotel, me deram um desconto porém estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e levarei a causa judicial por danos morais, tanto do hotel quando à Hurb. Estou tentando reaver o valor pago em fevereiro com meu banco, porém já não me enquadro mais na categoria de receber o valor por MED (mecanismo especial de devolução) pois já passaram 80 dias corridos do pagamento, e eu só não tentei isso antes pois não tinha conhecimento do ocorrido, por isso acredito que o hotel tenha total responsabilidade em não ter me comunicado antes sobre o cancelamento da reserva. Além disso, não consigo nenhum contato com a hurb, nem por telefone, email ou sac.