Windsor Tower - Windsor Hoteis

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Porto Alegre - RS

04/06/2025 às 11:24

ID: 218801217

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Fiz uma reserva nesse hotel no dia 26/01 pela plataforma hurb, para as datas 11/6 a 16/6 (bastante antecedencia). Recebi e-mail de confirmação do hurb e como seu precavida até liguei para o hotel para confirmar na época e o atendente falou que estava tudo certo. Essa semana, dia 02/06 faltando poucos dias para a viagem mandei e-mail para o hotel para falar de detalhes do quarto, porém descobri pela resposta do meu e-mail que a reserva estava CANCELADA!! Liguei para o hotel e me disseram que não poderiam fazer nada e que eu deveria entrar em contato com a Hurb. No entanto os números da Hurb não chamam e o site está fora do ar. Tentei contato pelo instagram e também não tive resposta. Descobri ent]ao que a Hurb está com várias ações judiciais e site congelado. Entretanto não fui comunicada, nem pelo hotel Windsor, nem pela hurb, que minha reserva havia sido cancelada!!! Eu iria chegar lá no dia e ficar sem estadia nenhuma se não fosse uma dúvida que fui tirar a respeito do quarto!! Questionei o hotel sobre o porque não ter sido comunicada por eles sobre esse cancelamento (pois se soubesse antes, teria condições de fazer nova reserva sob condições melhores de pagamento). Questionei também sobre quando eles souberam desse cancelamento e me responderam que foi às 11 horas do dia 02/06 (no mesmo dia que eu liguei para o hotel, um pouco esntranho não?? mas segundo o hotel foi a Hurb que cancelou, e não eles (informação desencontrada pois pode ter sido o próprio hotel pela data)

Além disso a atendente no telefone do setor de reservas do hotel não quis ajudar, não quis nem me ouvir na verdade e disse que o hotel não tem nenhuma responsabilidade, o que não é verdade pois segundo o direito do consumidor:
"artigo 25 parágrafo primeiro = havendo mais de um causador do dano, eles responderão solidariamente".

Dada essa situação, eu havia pedido uma condição especial por telefone e o atendente pediu para eu escrever por e-mail. Escrevi o e-mail e não fui respondida sobre condição especial ou desconto.
Estou tentando via banco conseguir o cancelamento já que paguei parcelado com cartão de crédito (mas não sei se será possível pois passou os 90 dias de contestação). Eu só não tentei isso antes pois não tinha conhecimento do ocorrido, por isso acredito que o hotel tenha total responsabilidade em não ter me comunicado antes sobre o cancelamento da reserva.
Se não for resolvido levarei a causa judicial por danos morais, tanto do hotel quando à Hurb.