Insatisfação com vendedor e qualidade do terno comprado

Question

Comprei um terno na unidade Windsor Shopping Boulevard em Belo Horizonte, sendo atendido na ocasião pelo vendedor Gilmar, no dia 24/04/*******.

No momento inicial do atendimento, eu informei ao vendedor que gostaria de comprar um terno para trabalhar, mas que a prioridade fosse um material que não grudasse pelos/poeira. O vendedor me garantiu que o material do terno em questão não teria essa característica. Eu estava acompanhado da minha mãe no momento da compra, e tanto ela quanto eu enfatizamos a importância de o material não grudar pelos/poeira, e o vendedor reforçou que não grudava.

Realizei a compra, no valor de R$ *******,00 (5xR$ *******,00), deixando o terno para ajustes e pegando-o no dia 27/04/*******.

No dia 06/06/*******, utilizei o terno pela primeira vez e, para a minha surpresa, antes mesmo de eu sair de casa, o terno já estava cheio de pelos. Tive de usar um tira-pelos para realizar a limpeza antes de sair, o que foi uma situação totalmente inaceitável tendo em vista a promessa de que o tecido não teria essa característica. Cheguei em casa por volta da hora do almoço com bastante pelos grudados no terno.

Entrei em contato com o atendimento da Windsor via Whatsapp no dia 11/06/*******, relatando o ocorrido acima. A atendente Beatriz me respondeu informando que levaria o meu questionamento ao setor de qualidade da empresa e que me retornaria em breve.

No dia 13/06/******* a Beatriz entrou em contato comigo via ligação telefônica. Ela me informou que levou o caso para a dona da loja, chamada Fabiana, e que esta teria orientado o responsável pela área comercial da empresa a entrar em contato com o vendedor da loja onde fiz a compra para orientá-lo a não fazer promessas que não condizem com o produto vendido. A Beatriz também me transmitiu desculpas em nome da loja.

Ocorre que esse retorno não resolve a situação: a minha decisão de comprar o terno em questão foi enormemente influenciada pela palavra do vendedor, que me garantiu a qualidade de não grudar pelos no tecido que eu procurava. Agora que eu comprei o terno, verifiquei que o material não tem a qualidade prometida, eu recebo um pedido de desculpas por telefone? Ou seja, a loja realizou a venda de um produto com uma promessa que não se cumpriu, recebeu o valor, e um pedido de desculpas resolveria a situação?

O meu primeiro terno profissional eu comprei com a Windor há alguns anos, ainda tenho o terno e ele possui uma qualidade ótima (inclusive não gruda pelo), bem como outros produtos, por isso resolvi comprar um novo terno na Windsor. O problema é que a realidade desse novo produto não condiz com a experiência das compras passadas nem com as palavras do vendedor.

Fica o alerta aos que procuram a loja: prometem uma coisa que não corresponde à realidade e, após reclamação, pedem desculpas e seguem a vida.