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Canoas - RS

08/08/2026 às 18:38

ID: 255965977

Assinei o Clube Wine em maio de 2026 utilizando uma promoção de 68% de desconto, cuja validade informada era de 6 meses. Inclusive, o benefício aparecia em minha assinatura com validade até novembro.

Nos primeiros meses, minha assinatura ficou configurada para o recebimento de 4 garrafas e o desconto de 68% foi aplicado normalmente pelo próprio sistema da Wine. Os pedidos foram processados e cobrados dessa forma, sem qualquer aviso de irregularidade ou informação de que a quantidade de garrafas poderia ocasionar o cancelamento antecipado do benefício.

No dia 07/08, ao verificar a cobrança referente ao mês de agosto, percebi que o cupom de 68% havia sido substituído por um de 50%, resultando em um valor maior.

Um ponto que considero especialmente problemático é a forma como essa alteração foi realizada. Conferindo posteriormente os registros, constatei que o e-mail da Wine comunicando a alteração foi enviado às 13h54. A notificação do meu cartão referente ao faturamento do pedido também ocorreu exatamente às 13h54.

Ou seja, não houve aviso prévio sobre a alteração. A Wine comunicou a mudança no mesmo momento em que já aplicava a nova condição e realizava a cobrança. Não tive oportunidade de avaliar a mudança, contestá-la ou decidir se desejava manter o pedido antes de ele ser faturado pelo valor maior.

Entrei em contato com o atendimento às 14h30 do mesmo dia.

Inicialmente, às 14h33, fui informado de que o cupom de 68% era válido por 6 meses e que, após o término desse período, a assinatura era migrada para o maior desconto disponível, que naquele momento seria de 50%.

Expliquei que havia aderido à promoção somente em maio e que o benefício constava como válido até novembro. Portanto, evidentemente, o período de 6 meses ainda não havia terminado.

Após nova análise do cadastro e do regulamento, às 15h02 o atendimento apresentou uma justificativa diferente: informou que o cupom de 68% por 6 meses era destinado à assinatura mensal de 2 garrafas.

Para não deixar dúvida, perguntei expressamente ao atendente se o problema havia sido o término do período promocional ou a quantidade de garrafas. A resposta foi objetiva: A quantidade de garrafas.

Entendo perfeitamente que, se o regulamento da promoção estabelecia a aplicação do benefício para a assinatura de 2 garrafas por mês, a Wine pode exigir que essa condição seja respeitada.

O que não considero razoável é a própria plataforma ter permitido que minha assinatura permanecesse com 4 garrafas e desconto de 68%, ter processado normalmente os pedidos anteriores dessa maneira sem qualquer alerta e, meses depois, utilizar essa situação como justificativa para retirar completamente um benefício que havia sido concedido por 6 meses.

Em nenhum momento tentei burlar o sistema ou obter um benefício de forma indevida. Simplesmente utilizei as opções disponibilizadas normalmente pela própria plataforma da Wine, que aceitou e processou os pedidos anteriores dessa forma.

Caso a quantidade de 4 garrafas estivesse incompatível com a promoção, considero que a solução adequada seria impedir essa configuração ou me comunicar sobre a necessidade de retornar ao plano de 2 garrafas para continuar usufruindo do benefício.

Em vez disso, o cupom de 68% foi retirado antes do término do período de 6 meses, substituído por outro de 50%, e o pedido foi imediatamente faturado pelo novo valor. A comunicação da alteração ocorreu exatamente às 13h54, mesmo horário em que a cobrança foi realizada.

Ao perceber a situação, entrei em contato e solicitei o cancelamento do pedido de agosto, que foi atendido. Diante da perda do benefício e das circunstâncias, também optei pelo cancelamento da assinatura.

Minha solicitação para solução da reclamação é simples e, acredito, razoável: que a Wine restabeleça o benefício de 68% pelo período restante dos 6 meses originalmente oferecidos, ainda que sua aplicação fique limitada à assinatura de 2 garrafas por mês, conforme a condição que a própria empresa afirma constar no regulamento.

Caso essa condição seja restabelecida, tenho interesse em permanecer como assinante.

Não estou solicitando que a Wine aplique os 68% às 4 garrafas caso isso realmente contrarie o regulamento. Estou solicitando apenas que seja respeitado o período de 6 meses da promoção à qual aderi, nas condições corretas, em vez da retirada antecipada e sem aviso prévio de todo o benefício.