Assinatura anual do Clube Wine não solicitada e dificuldade de cancelamento sem multa e falta de suporte.

Olá, Simone, tudo bem?

Entramos em contato devido a tratativa em aberto no Reclame Aqui.

Sobre seu clube, verificamos que você é assinante da modalidade mensal, e gostaríamos de compartilhar que esta modalidade não possui fidelização. Isso significa que você não será cobrado nenhum valor adicional caso opte em cancelar o clube.

A mensagem visualizada é padronizada para toda assinatura, mas queremos ressaltar que todas as informações e regras do clube estão detalhadas no regulamento, disponível no momento da sua assinatura, bem como diretamente no aplicativo, na seção de “Termos e Condições”.

Lembrando que todo o processo de gerenciamento está acessível através do aplicativo, ou seja, caso queira você consegue cancelar a qualquer momento.

Sentimos muito caso escolha não fazer mais parte da Wine como sócia, mas compreenderemos perfeitamente sua decisão.

Com o cancelamento do plano, você perdetá vantagens de sócia como, por exemplo, o cashback acumulado e os 15% para compras em loja, por isso orientamos a antes de finalizar observar se possui cashback para utilizar.

Ressaltamos que receberá um e-mail de confirmação de cancelamento quando realizado, e que apenas seu cadastro como cliente permanecerá ativo, e se desejar voltar em outra oportunidade, basta acessar com o seu login e senha.

Não identificamos nenhum contato anterior com nossa equipe e gostaríamos de saber se encontrou alguma dificuldade em falar conosco. Lamentamos qualquer situação que possa ter ocorrido e agradecemos se puder compartilhar seu feedback, ele será registrado e nos ajudará a melhorar continuamente.

Esperamos ter esclarecido as suas dúvidas e se precisar seguiremos à disposição.

Gostaríamos muito de saber como foi sua experiência com nosso atendimento pelo Reclame Aqui. Quando você avalia o atendimento como RESOLVIDO, e atribui uma nota para a nossa equipe aqui da plataforma, conseguimos encerrar sua demanda no site e isso nos ajuda muito a melhorar cada vez mais para você e todos os nossos clientes!

Lembrando que a nota que você atribui é para a equipe Reclame Aqui, e por isso, desde já agradecemos de coração por escolher a Wine e por confiar em nós para resolver sua questão.

Você pode deixar sua avaliação logo aqui embaixo ou, se preferir, acessando Minhas Reclamações > Responder e Avaliar (botão verde). Sua opinião é muito importante para nós!

Sua avaliação faz toda a diferença na minha evolução e no nosso compromisso de entregar um serviço cada vez melhor para você. Muito obrigada! ❤️

Ah, a Wine está concorrendo ao Prêmio Reclame AQUI 🏆 na categoria Clube de Assinatura - Grandes Operações!

A votação vai até 07/11 e o seu voto é muito importante para nós 💚

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Contamos com você! 🍷