Assinatura diferente do q escolhi
Não resolvido
São Paulo - SP
26/09/2024 às 16:52
ID: 198302843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá 3 meses fiz a assinatura anual, fiz um pacote Wine Essenciais, com vinhos brancos, porém até hj só recebi tintos! Não gosto de vinho tinto, achei q estavam se adaptando e por isso mandaram errado. Porém recebi hj mais uma remessa de tintos e eu não aproveitei nenhum deles.
Entrei em contato no atendimento da Wine porém pra eu mudar de plano o valor dobra e se eu quiser cancelar tenho uma multa absurda!
Isso é um absurdo pq fechei um plano e estou recebendo outro! Quis pontuar sobre o problema q estamos e querem me cobrar um absurdo.
Isso é mto constrangedor, vou ter q pagar o dobro ou aceitar os vinhos mesmo não gostando! Mto respeito aos clientes
Acabei de ver um plano q vou anexar q é o mesmo valor do q paguei, era só migrar! Mais querer superfaturar algo q nem era pra eu estar recebendo!
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 13:38
Bom dia, Karina!
Tudo bem?
Poxa, lamento por qualquer desconforto causado.
Identifiquei que assina o Clube Essenciais anual, onde são enviados rótulos selecionados pela equipe sommelier, para quem está iniciando no mundo do vinho, porém como é possível analisar no histórico de seleções enviadas anteriormente disponível no final da página do site, são enviados rótulos tintos.
https://*******
Reforço que dos clubes da Wine, os únicos que enviam rótulos brancos, são o de Refrescantes ou a Winebox do Seu Jeito na opção brancos leves.
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Seu clube é anual, onde acionou a equipe após o período de desistência encerrado, por isso em casos de desativação é previsto o envio de uma seleção e desconto de 20% sobre o valor a ser estornado do saldo restante de seleções.
Regulamento: https://**************/contrato-de-adesao-de-assinatura-do-clube-wine
5.5. Em caso de solicitação de cancelamento antecipado de qualquer WineBox na forma de pagamento anual, o cancelamento ocorrerá imediatamente, mas será computado em até 30 dias e será cobrada multa de 20% sobre o saldo de créditos não utilizados, cuja base de cálculo será o valor do contrato, independentemente de eventuais descontos.
Caso tenha interesse em realizar a mudança para o Refrescantes, é possível a isenção da multa, porém reforço que o valor também é alterado na nova cobrança por se tratar de uma experiência diferente.
Enviei um e-mail sobre o valor dessa modalidade e caso prefira a mudança, peço que informe em retorno a ele, ok?
Também permaneço à disposição caso ainda precise de ajuda e desejo uma ótima semana a senhora e toda sua família. <3
Abraços. =)
Equipe Wine
Consideração final do consumidor
30/09/2024 às 15:11
Não resolveram meu problema, querem complicar mais ainda! Isso é um absurdo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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