Atenção com o plano WineYou Relax - crédito sendo deletado

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Caetano do Sul - SP

12/05/2023 às 10:22

ID: 164521125

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Muita atenção ao escolher o plano WineYou Relax, pois o seu crédito é zerada a cada 60 dias. Apesar desse fato constar no site, muitas pessoas, como eu, não se atentam ao fato que se não comprar vinho a cada 60 dias voce perderá todo o dinheiro que está pagando. Não acho que isso é uma atitude correta com o consumidor, pois coloca para ele o onus de ter que ficar a cada 2 meses realizando uma compra ou perdendo o dinheiro pago. Apesar de ter recebido um excelente atendimento no SAC, entendo que esse plano é lesivo ao consumidor. Gostaria que a empresa devolvesse o dinheiro que paguei e não usei.

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Resposta da empresa

12/05/2023 às 11:34

Bom dia, Marcos!

Tudo bem?

Poxa, lamento por qualquer desconforto causado.

Como posicionado pela equipe em atendimento e mencionado pelo senhor, cada Clube WineYou possui um prazo para vencimento do cashback disponibilizado mensalmente, descrito no regulamento que é aceito no momento da adesão do plano, assim como no site em banner sobre as assinaturas.

https://*******

Regulamento:

3.2 O Cashback terá sua validade para uso no app de acordo com o plano adquirido:
(i) WineYou Basic: Não há Cashback ofertado no plano WineYou Basic.
(ii) WineYou Relax: Cashback disponível para compra no app por um prazo de 60 (Sessenta dias).
(iii) WineYou Life: Cashback disponível para compra no app por um prazo de ******* (Cento e vinte dias).

Identifiquei que a equipe realizou novamente o crédito de dois saldos do WineYou hoje em caráter de exceção e utilizou em dois pedidos no site.

Compreendo sua insatisfação, mas reforço que é sempre muito importante analisar o funcionamento do plano contratado e regulamento aceito, para que consiga utilizar todos os benefícios disponibilizados.
​
Sigo à disposição caso ainda precise de ajuda e desejo uma ótima semana ao senhor e toda sua família. ❤️

Abraços. 🙂
Equipe Wine

Réplica do consumidor

12/05/2023 às 11:56

Olá,
Dois pontos importantes:
1- não é porque está informado no regulamento que necessariamente fica claro para o consumidor. Esse é o grande problema. eu mesmo não sabia que meus créditos estavam sendo apagados. Como voce deve ter ciência, usar as letras míudas de um regulamento em desfavor do consumidor pode até ser legal, mas não é correto moralmente nem menos desrespeitoso com o consumidor.
2- não houve nenhum crédito em carater de axceção. Como explicado pelo atendente e também como fica claro no site, o valor foi debitado da minha conta por um erro sistêmico. Apenas recebi os R$******* que teria direito pelo regulamento do programa.

Gostaria de solicitar o crédito adicional que foi apagado da minha conta nesse período da assinatura. Você pode me dar esse crédito que eu paguei para ter?