Atraso na entrega do pedido de vinhos e impossibilidade de cancelamento

Olá, Ana. Tudo bem? Espero que sim!

Sentimos muito pela situação envolvendo o pedido *****.

Ao verificarmos o ocorrido, identificamos que o pedido sofreu avaria total durante o processo de transporte, o que impossibilitou a conclusão da entrega original. Como se trata de produtos frágeis, infelizmente esse tipo de ocorrência pode acontecer durante a operação logística, ainda que não seja algo previsto ou programado.

Para que a situação fosse corrigida, providenciamos o reenvio dos rótulos disponíveis, que estão seguindo por meio do novo pedido *****.

Também identificamos que o rótulo Condor Peak Rosé 2025 está sem estoque para reposição. Por esse motivo, já acionamos nosso time financeiro para realizar o estorno parcial referente a esse item. O prazo para conclusão é de até 9 dias úteis, considerando o processamento pela Wine e pela instituição financeira.

Já solicitamos prioridade ao nosso time no envio do pedido *****. Você poderá acompanhar o pedido de reposição pelo aplicativo, aparece a informação de "Reposição gerada" no seu pedido original no aplicativo e você pode acompanhar a partir dele.

Lamentamos que sua experiência tenha sido impactada por uma ocorrência logística que não estava prevista e reforçamos que estamos acompanhando as providências necessárias para minimizar os impactos desse imprevisto.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Vamos manter o acompanhamento na entrega do pedido para entrega quanto antes.

Permanecemos à disposição caso ainda precise de ajuda e desejamos um ótimo dia.

Gostaríamos muito de saber como foi sua experiência com nosso atendimento pelo Reclame Aqui. Quando você avalia o atendimento como RESOLVIDO, e atribui uma nota para a nossa equipe aqui da plataforma, conseguimos encerrar sua demanda no site e isso nos ajuda muito a melhorar cada vez mais para você e todos os nossos clientes!

Lembrando que a nota que você atribui é para a equipe Reclame Aqui, e por isso, desde já agradecemos de coração por escolher a Wine e por confiar em nós para resolver sua questão.

Você pode deixar sua avaliação logo aqui embaixo ou, se preferir, acessando Minhas Reclamações > Responder e Avaliar (botão verde). Sua opinião é muito importante para nós!

Sua avaliação faz toda a diferença na minha evolução e no nosso compromisso de entregar um serviço cada vez melhor para você. Muito obrigada!