Atraso na entrega e falso registro de ausência no endereço
Respondida
Pindamonhangaba - SP
07/08/2026 às 13:53
ID: 255881793
Fiz minha primeira compra na Wine. O prazo de entrega era até do dia 06 de agosto. Hoje é dia 7, então existe um atraso de um dia. Mas esse não é o grande problema, não reclamaria aqui por um atraso desse porte. Acontece que já tem mais de uma semana que o rastreamento aponta que não me encontraram no meu endereço. Existe um apontamento que eles tentaram entregar de novo, também sem sucesso. Mas aí que está o problema, moro em um condomínio com portaria 24 horas, 7 dias por semana. Toda entrega que chega fica na portaria. Inclusive, recebi várias outras entregas no período. Ao tentar contato com a Wine, tenho somente respostas genéricas de IA, ou seja, estou no escuro, sem meu produto. A primeira impressão que ficou foi muito ruim.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:50
Olá, Felipe. Como vai?
Espero que esteja bem!
Poxa, pedimos desculpas pelo ocorrido. Tenha a certeza de que jamais será nossa intenção prejudicá-la ou proporcionar qualquer experiência negativa.
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