Cancelamento de Pedido Não Realizado e Falta de Suporte Após Compra

Olá, Daiane!

Tudo bem? Espero que sim!

Peço desculpas pelo transtorno gerado. Entendo sua insatisfação e garanto que jamais será nossa intenção proporcionar qualquer experiência negativa.

Após analisar o seu caso, identifiquei que, devido ao nosso processo otimizado de expedição e ao grande volume de pedidos processados diariamente em nosso centro de distribuição, quando a sua solicitação de cancelamento foi visualizada, a nota fiscal já havia sido emitida e o pedido acabou sendo entregue para o transportador.

Além disso, tivemos um aumento significativo na demanda de atendimentos nos últimos dias, o que acabou impactando o tempo de visualização e retorno das mensagens. Lamento que isso tenha prejudicado o acompanhamento da sua solicitação. Já estamos trabalhando internamente para melhorar nossa performance e garantir um suporte mais ágil e eficiente.

Solicitei a devolução do pedido junto à transportadora. No entanto, para que você não precise aguardar a conclusão desse processo para receber o reembolso, também solicitei ao time responsável o estorno do valor pago.

Enviei uma mensagem pelo WhatsApp com mais detalhes sobre sua tratativa. Poderia verificar?

A sua satisfação é uma prioridade para nós, e estamos dedicados a solucionar essa questão o mais rápido possível.

Permaneço à disposição e desejo uma ótima semana.

Sua opinião é muito importante para nós. Ao final das tratativas, avaliando seu atendimento como resolvido no Reclame Aqui, conseguimos encerrar sua demanda e seguir melhorando cada vez mais para você e todos os clientes.

Você pode avaliar clicando logo abaixo ou em Minhas Reclamações > Responder e Avaliar (botão verde). Obrigada!

Abraços!
Equipe Wine.