O que aconteceu
Sou assinante da Wine há décadas e estou enfrentando problemas recorrentes com a entrega de rótulos errados no meu clube de assinatura.
No início de setembro (referente ao pedido *****), os vinhos entregues vieram completamente diferentes do esperado. Após precisar passar por um atendimento automatizado cansativo e insistir para falar com um atendente humano, a empresa finalmente gerou o reenvio das garrafas corretas.
Agora, no pedido de novembro da assinatura Singulares (pedido *****), a situação voltou a acontecer, mas com uma justificativa inaceitável da empresa. A revista da seleção do mês previa rótulos específicos da vinícola Landelia, mas a caixa chegou com vinhos totalmente diferentes (Extinto Carménère 2024 e Clos de Los Siete 2022).
Ao questionar o suporte, fui informada de que os vinhos previstos esgotaram e que foi feita uma "substituição devido à disponibilidade de estoque". Eu pago uma assinatura justamente pela curadoria exclusiva dos Winehunters, e não para receber o que sobra no armazém ou produtos comuns que eu mesma poderia comprar a qualquer hora na loja avulsa. Se a Wine não consegue calcular a quantidade correta de estoque para atender seus próprios assinantes ativos, o consumidor não deve assumir esse erro.
Considero isso uma grande falta de respeito. Sendo assim, demando que me sejam enviados os vinhos correspondentes à assinatura que contratei, conforme a seleção oficial anunciada para o meu clube neste mês.