Clube Wine: Brindes não entregues e aumento de frete surpresa para novo associado
Respondida
Maceió - AL
03/06/2026 às 09:14
ID: 250418455
Realizei minha associação ao Clube Wine há menos de 1 mês, motivado pela proposta de benefícios, vantagens exclusivas e confiança na marca. No entanto, minha experiência inicial está sendo extremamente decepcionante.
Além da assinatura recém-contratada, já realizei 3 pedidos adicionais na loja online. Em todos eles havia a informação de que eu teria direito a um brinde (pipeta/tampa dosadora para conservação do vinho após a abertura da garrafa). Contudo, nenhum dos brindes foi enviado, apesar da oferta constar nos pedidos.
Para agravar a situação, recebi um comunicado informando que haverá aumento no valor do frete da assinatura a partir de junho de 2026, sob a justificativa do aumento dos custos logísticos e combustíveis.
Entendo que empresas possam realizar reajustes, porém considero extremamente inadequado que um cliente que acabou de ingressar no clube, há menos de 30 dias, já seja surpreendido com aumento de custos, especialmente quando a própria empresa não está cumprindo integralmente as ofertas prometidas no momento da compra.
Também observo que:
Já efetuei diversos pagamentos à Wine em curto período de tempo;
Os três pedidos realizados tiveram expectativa de recebimento do brinde anunciado;
Nenhum dos brindes foi entregue;
Não recebi qualquer comunicação prévia informando indisponibilidade dos brindes;
O aumento do frete ocorre logo após minha adesão ao clube, alterando as condições que influenciaram minha decisão de contratação.
Diante disso, solicito:
O envio dos brindes prometidos nos pedidos realizados ou compensação equivalente;
Esclarecimento formal sobre o motivo da não entrega dos brindes anunciados;
Revisão da aplicação do reajuste de frete para clientes recém-associados, ou a manutenção das condições originalmente contratadas por período razoável;
Uma solução comercial justa que demonstre respeito ao consumidor e à relação de confiança que a Wine busca construir com seus sócios.
Anexo evidências dos pedidos realizados e aguardo uma solução amigável antes da adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:58
Olá, Wagner.
Tudo bem? Espero que sim!
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e peço desculpas pela percepção negativa gerada nesse início de relacionamento com a Wine. Compreendo sua frustração diante dos pontos relatados, principalmente por ter ingressado recentemente no Clube e ter criado expectativas com base nas condições e benefícios apresentados.
Após analisar os pedidos mencionados, identifiquei que apenas o pedido *****, realizado em 13/05/2026 e entregue em 26/05/2026, possuía um brinde vinculado à compra. Nesse caso, o item enviado foi o vinho Blason del Valle Bonarda 2025, que seguiu normalmente junto ao pedido.
Em relação aos demais pedidos, não localizamos em nosso sistema a indicação de brindes associados. Pela descrição informada em sua manifestação, o item mencionado como "pipeta" ou "tampa dosadora" pode se tratar do nosso corta-gotas, um acessório que acompanha os pedidos.
Ele consiste em um disco plástico envolto em um encarte de papel, normalmente acondicionado entre a colmeia de papelão e a lateral da Winebox. Sua função é auxiliar no serviço do vinho, evitando que gotas escorram pela garrafa durante o momento de servir.
Caso não seja esse o item ao qual você se refere, peço, por gentileza, que nos encaminhe um print por meio da mensagem que enviamos através do whatsapp, da oferta do brinde exibida no momento da compra. Assim, poderemos realizar uma nova análise e seguir com as tratativas necessárias.
Sobre sua preocupação com o reajuste do frete da assinatura, gostaria de esclarecer que o plano contratado é da modalidade anual pré-paga. Dessa forma, o valor referente aos 12 meses de vigência já foi cobrado e permanece inalterado durante todo o período contratado.
O reajuste informado no comunicado enviado aos sócios será aplicado apenas no momento da renovação da assinatura. No seu caso, isso ocorrerá somente após o envio das seleções restantes do ciclo atual, com renovação prevista para maio de 2027.
Reconheço que as informações podem não ter ficado suficientemente claras, e peço desculpas por qualquer interpretação que tenha gerado preocupação ou insegurança. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar nossos processos de comunicação e atendimento.
Permaneço à disposição para analisar qualquer evidência adicional sobre os brindes mencionados e auxiliá-lo no que for necessário.
Agradeço pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados e reforço nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes e sócios.
Gostaríamos muito de saber como foi sua experiência com nosso atendimento pelo Reclame Aqui. Quando você avalia o atendimento como RESOLVIDO, e atribui uma nota para a nossa equipe aqui da plataforma, conseguimos encerrar sua demanda no site e isso nos ajuda muito a melhorar cada vez mais para você e todos os nossos clientes!
Lembrando que a nota que você atribui é para a equipe Reclame Aqui, e por isso, desde já agradecemos de coração por escolher a Wine e por confiar em nós para resolver sua questão.
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