Cobrança indevida de multa por cancelamento do plano Singulares da Wine

Boa tarde, Phelippe!

Tudo bem? Espero que sim!

Poxa, sinto muito que os vinhos não tenham agradado seu paladar.😕 Nossos profissionais elaboram as seleções com base nas características e na proposta do mês para cada WineBox, sempre prezando pela qualidade do que oferecemos aos nossos sócios.

Analisei o atendimento realizado no momento da contratação e verifiquei que foi mencionado que a assinatura anual teria fidelidade.

Infelizmente, não é possível efetuar o cancelamento sem a cobrança da multa de fidelidade, conforme previsto no termo de adesão.

No caso dos clubes anuais, há uma taxa de fidelidade, proporcional ao tempo de permanência no clube. Se desejar, você pode consultar o termo de adesão completo no link https://**************3-Contrato-de-Ades%C3%A3o-de-Assinatura-do-Clube-Wine. A seguir, destacamos um trecho relevante:

"5.5. Em caso de solicitação de cancelamento antecipado de qualquer WineBox na forma de pagamento anual, o cancelamento ocorrerá imediatamente, mas será computado em até 30 dias e será cobrada multa de 20% sobre o saldo de créditos não utilizados, cuja base de cálculo será o valor do contrato, independentemente de eventuais descontos."

Com o intuito de ajudá-lo da melhor forma possível, enviei uma mensagem pelo WhatsApp com mais detalhes sobre sua tratativa. Poderia verificar?

Permaneço à disposição e desejo uma ótima semana.

Sua opinião é muito importante para nós. Ao avaliar seu atendimento como RESOLVIDO no Reclame Aqui, conseguimos encerrar sua demanda e seguir melhorando cada vez mais para você e todos os clientes.

Você pode avaliar clicando logo abaixo ou em Minhas Reclamações > Responder e Avaliar (botão verde). Obrigada!

Abraços!
Equipe Wine

A WINE fez contato por telefone pra que migrasse de plano Notaveis para Singulares, falando que não teria fidelidade.
A WINE alega que tal condição estaria no contrato de adesão, só que a WINE não enviou o Termo de Adesão por email informando que teria que pagar pelos vinhos até o final do contrato e tampouco que eu teria que arcar com uma multa de 20% em caso de rescisão da minha parte.
A WINE também não informa tal condição prejudicial ao cliente no resumo enviado por e-mail.
Enfim, uma completa armadilha pro consumidor que, insatisfeito com a qualidade dos vinhos enviados, não tem a opção de cancelar a assinatura sem custo,já que não deseja mais receber os produtos.
Enriquecimento sem causa da empresa em detrimento ao consumidor.

Prezados srs, não obstante o pedido expresso de retirada da renovação automatica pelo seu atendimento no whastapp, fui surpreendido pela lançamento e cobrança de "renovação automática" a valores ainda maiores. Fiz contato com o seu serviço de atendimento no whastsapp solicitando o imediato cancelamento da assinatura, o estorno da cobrança e o não envio dos produtos. Não foi realizado o cancelamento da assinatura pela Wine, manteve-se a cobrança e os produtos foram entregues na minha residência, Fui obrigado a realizar pessoalmente o cancelamento da assinatura... Os produtos entregues na data de hoje permanecem na portaria para a retirada pela Wine. Wine = Armadilha pro consumidor incauto... vergonhosa a atitude da empresa caça níquel