Demora no envio e dificuldade em contato com atendente na Wine

Olá, Alexandre!

Tudo bem? Espero que sim!

Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno gerado com essa situação. Jamais será nossa intenção proporcionar qualquer experiência negativa.

Nosso atendimento inicial é realizado de forma automatizada para agilizar o primeiro contato, mas também contamos com agentes especializados para dar continuidade e prestar todo o suporte necessário sempre que a situação não é resolvida nessa etapa inicial.

Tivemos recentemente um aumento significativo na demanda de atendimentos, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Mas já estamos trabalhando internamente para melhorar nossa performance e garantir um suporte mais ágil e eficiente.

Após analisar o seu caso, identifiquei que o pedido foi gerado no dia 28/05/2026. Para o seu CEP o prazo de entrega previsto é de até 26 dias úteis, com previsão de conclusão até 03/07/2026.

Nosso processo de preparação e envio dos pedidos envolve algumas etapas logísticas importantes para garantir que tudo chegue até você com segurança e qualidade. Ainda assim, sempre buscamos concluir essas etapas o mais rápido possível para antecipar a chegada dos pedidos sempre que houver essa possibilidade.

O seu pedido já foi faturado e, para ajudar da melhor maneira, solicitei prioridade na liberação para envio, para que o transporte seja iniciado o quanto antes.

Enviei uma mensagem pelo WhatsApp com mais detalhes sobre sua tratativa. Poderia verificar?

Permaneço à disposição e desejo uma ótima semana.

Sua opinião é muito importante para nós. Ao avaliar seu atendimento como resolvido no Reclame Aqui, conseguimos encerrar sua demanda e seguir melhorando cada vez mais para você e todos os clientes.

Você pode avaliar clicando logo abaixo ou em Minhas Reclamações > Responder e Avaliar (botão verde). Obrigada!

Abraços!
Equipe Wine.