Dificuldade para cancelar assinatura e atendimento ineficiente

Olá, Elisabete!

Tudo bem? Espero que sim!

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela dificuldade enfrentada ao tentar concluir o cancelamento da sua assinatura. Entendo sua insatisfação e garanto que jamais será nossa intenção proporcionar qualquer experiência negativa.

Tivemos recentemente um aumento significativo na demanda de atendimentos, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Já estamos trabalhando internamente para melhorar nossa performance e garantir um suporte mais ágil e eficiente.

Ao analisar o seu caso, identifiquei que você já foi atendida pelo nosso time de Relacionamento com o Cliente, que prestou todo o suporte necessário para realizar o cancelamento da sua assinatura Essenciais.

Enviei uma mensagem pelo WhatsApp com mais detalhes sobre sua tratativa. Poderia verificar?

Sinto muito por sua saída do clube, mas respeito totalmente a sua escolha e gostaria de expressar minha gratidão pela parceria que tivemos até o momento. Saiba que assim como eu, todos da equipe Wine seguem de braços abertos caso tenha interesse em retornar futuramente.

Permaneço à disposição e desejo um ótimo final de semana.

Sua opinião é muito importante para nós. Ao avaliar seu atendimento como resolvido no Reclame Aqui, conseguimos encerrar sua demanda e seguir melhorando cada vez mais para você e todos os clientes.

Você pode avaliar clicando logo abaixo ou em Minhas Reclamações > Responder e Avaliar (botão verde). Obrigada!

Abraços!
Equipe Wine.