Entrega de caixa de vinhos Wine violada e aberta

Olá, Felipe, tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno que essa situação possa ter causado. Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação.

Infelizmente não localizamos nenhum contato em nosso sistema, saiba que estamos sempre prontos para ajudar da forma mais rápida e prática possível. Para isso, disponibilizamos um atendimento online via chat pelo nosso aplicativo, funcionando de segunda a sábados das 08h15 a 21h30.

Analisamos com atenção as imagens que você nos enviou e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Sabemos que a embalagem também faz parte do cuidado e da experiência de receber o pedido, e por isso ela deve chegar em perfeitas condições.

Registramos o ocorrido e já repassamos o caso à transportadora responsável pela entrega, reforçando a importância de manter todo o cuidado durante o transporte. Também compartilhamos a situação com nossa equipe interna para que possamos reforçar essas orientações e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Embora situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] possam ocorrer durante o transporte, entendemos perfeitamente que receber o pedido dessa forma pode gerar frustração, e queremos que saiba que o seu relato é muito importante para nós e contribui para que possamos melhorar continuamente nossos processos.

Te encaminhamos uma mensagem privada, com outros detalhes, poderia verificar?

Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição sempre que precisar. 🍷💚

Gostaríamos muito de saber como foi sua experiência com nosso atendimento pelo Reclame Aqui. Quando você avalia o atendimento como RESOLVIDO, e atribui uma nota para a nossa equipe aqui da plataforma, conseguimos encerrar sua demanda no site e isso nos ajuda muito a melhorar cada vez mais para você e todos os nossos clientes!

Lembrando que a nota que você atribui é para a equipe Reclame Aqui, e por isso, desde já agradecemos de coração por escolher a Wine e por confiar em nós para resolver sua questão.

Você pode deixar sua avaliação logo aqui embaixo ou, se preferir, acessando Minhas Reclamações > Responder e Avaliar (botão verde). Sua opinião é muito importante para nós!

Sua avaliação faz toda a diferença na minha evolução e no nosso compromisso de entregar um serviço cada vez melhor para você. Muito obrigada! ❤️