Erro na Cobrança e Falha na Geração de Pedido após Novo Pagamento
Respondida
Unaí - MG
03/06/2026 às 09:39
ID: 250420987
Bom dia.
Minha assinatura apresentou erro na cobrança durante a madrugada e, sem entender o motivo, refiz o pagamento. No entanto, mesmo após a nova tentativa, o pedido não foi gerado.
Estou bastante decepcionado com a situação, pois esse tipo de problema gera desgaste e acaba impactando diretamente os prazos, causando atraso no envio dos rótulos e prejuízo à minha programação.
Peço, por gentileza, que verifiquem o ocorrido com urgência e adotem as providências necessárias para regularizar a situação o quanto antes.
Fico no aguardo de um retorno.
Obrigado
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:11
Olá, Samuel.
Tudo bem? Espero que sim!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência gerada com a cobrança da assinatura.
Após análise, verificamos que o pagamento foi aprovado em 03/06/2026 às 07h31, e, em seguida, o pedido ***** foi gerado com sucesso. Dessa forma, a assinatura foi processada normalmente após a confirmação do pagamento.
Você poderá acompanhar o pedido através do seu aplicativo, na aba "Pedidos".
Lamentamos pelo desgaste causado e agradecemos pela sinalização do ocorrido.
Permanecemos à disposição.
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