Estorno de parcelas não realizado após upgrade de assinatura

Boa tarde, Rosangela!

Tudo bem?

Antes de tudo, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas por todo o desconforto e pela demora na resolução dessa situação. Entendo como é frustrante precisar acompanhar um processo de estorno por tanto tempo e lamento que sua experiência tenha sido diferente daquela que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Ao analisar cuidadosamente o seu cadastro, identifiquei que a senhora era assinante do Clube Essenciais e realizou posteriormente o upgrade para o Clube Surpreendentes, quando ainda havia duas seleções do plano anterior pendentes de liberação. Por esse motivo, foi alinhada a devolução dos valores correspondentes por meio de estorno.

Verifiquei também que, como a cobrança relacionada ao Clube Essenciais ocorreu ainda em 2025, a operadora do cartão já não permite mais a realização do estorno diretamente na fatura devido ao prazo decorrido. Por essa razão, em 06/04/2026 foi encaminhado um e-mail solicitando os dados bancários para que a devolução pudesse ser realizada via depósito. No entanto, não recebemos retorno naquele momento.

Posteriormente, quando a senhora entrou em contato conosco em 20/05/2026, houve uma falha interna e o processo não foi concluído como deveria. Entendo perfeitamente sua insatisfação diante dessa situação, e sinto muito por esse desencontro.

Assim que identifiquei o ocorrido, priorizei internamente a sua solicitação para que o estorno seja realizado o mais breve possível na conta bancária informada. Seguiremos acompanhando o processo com atenção até a sua conclusão.

Informo que no intuito de auxiliá-la da melhor maneira, enviei uma mensagem pelo WhatsApp sobre o caso, poderia verificar?

Me coloco à disposição e desejo um ótimo dia a você e sua família. 💚

Abraços. =)
Equipe Wine