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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 12:22

ID: 255779973

Senhores, bom dia. Tudo bem?

Gostaria de registrar uma reclamação formal em razão das diversas falhas ocorridas na execução do meu pedido realizado por meio do aplicativo da Wine.

A compra foi efetuada para a aquisição de 14 garrafas de vinhos brancos, todas destinadas à entrega em meu endereço residencial. Em nenhum momento do processo de compra selecionei, autorizei ou manifestei interesse pela modalidade de retirada em loja.

Para minha surpresa, após a conclusão do pedido, constatei que parte da compra havia sido direcionada para retirada na unidade de Indianópolis, decisão tomada unilateralmente pela empresa, sem qualquer solicitação, confirmação ou anuência da minha parte. Trata-se de uma alteração substancial das condições originalmente contratadas, que jamais foi informada de forma clara durante a finalização da compra.

Além disso, a entrega realizada apresentou novas inconsistências. Das 14 garrafas adquiridas, apenas 9 foram entregues em meu endereço, permanecendo 5 itens pendentes. Como se isso não bastasse, entre os produtos recebidos havia uma garrafa de vinho tinto, embora o meu pedido tenha sido composto exclusivamente por vinhos brancos. Ou seja, além da entrega incompleta, houve o envio de produto diverso daquele efetivamente adquirido.

É inadmissível que um consumidor finalize uma compra acreditando estar contratando a entrega integral em domicílio e, posteriormente, descubra que parte dos produtos foi destinada à retirada presencial sem qualquer autorização. Da mesma forma, é igualmente inaceitável receber quantidade inferior à contratada e, ainda, um produto diferente daquele adquirido.

A conduta da empresa afronta o Código de Defesa do Consumidor. A oferta vincula o fornecedor (art. 30), sendo vedada sua alteração unilateral. O consumidor tem direito ao fiel cumprimento da oferta ou, alternativamente, às opções previstas no art. 35 do CDC quando ela não é cumprida. Também restou configurada falha na prestação do serviço (art. 20), bem como violação ao direito básico à informação clara e adequada (art. 6, III), uma vez que a modalidade de retirada jamais foi por mim escolhida ou informada de forma ostensiva.

Ressalto que todo o transtorno decorreu exclusivamente de falhas operacionais da Wine, que comprometeram a execução do pedido em diversos aspectos: alteração indevida da modalidade de entrega, entrega parcial dos produtos e envio de item diverso do adquirido. O consumidor não pode ser responsabilizado por erros internos da empresa nem ser compelido a deslocar-se até uma loja física para suprir uma falha criada pelo próprio fornecedor.

Diante do exposto, solicito o cumprimento integral da oferta originalmente contratada, com a entrega dos cinco vinhos faltantes diretamente no endereço informado no pedido, sem qualquer custo adicional, bem como a substituição do vinho tinto enviado equivocadamente pelo vinho branco efetivamente adquirido. Caso a empresa não tenha condições de cumprir exatamente a oferta, solicito que apresente solução compatível com as alternativas previstas no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, preservando integralmente os direitos do consumidor.

Por fim, registro minha profunda insatisfação com a experiência proporcionada pela Wine. Esperava uma operação organizada, confiável e compatível com a reputação da empresa, porém me deparei com uma sucessão de falhas que demonstram deficiência na gestão do pedido e desrespeito às condições da contratação realizada. Confio que a situação será solucionada de forma célere, definitiva e em estrita observância à legislação consumerista. Agradeço desde já pela atenção e aguardo um posicionamento com a maior brevidade possível.