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Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

07/08/2026 às 15:35

ID: 255892387

Solicitei o cancelamento da minha assinatura da Wine e fui informada de que seria realizado o estorno dos valores cobrados. No entanto, até o momento esse estorno nunca apareceu na minha fatura do cartão.

Enquanto isso, continuo pagando mensalmente as parcelas de uma assinatura da qual não recebo mais os produtos, justamente porque ela foi cancelada a meu pedido.

Ao entrar em contato com a Wine, recebi apenas um comprovante de cancelamento da assinatura. Entretanto, o Banco Bradesco informou que esse documento não é suficiente e que precisa de um comprovante de estorno da transação (DEVEM MENCIONAR ESTORNO E NÃO CANCELAMENTO).

A Wine afirma que já enviou as informações ao banco, enquanto o banco informa que depende desse comprovante emitido pela Wine. Como cliente, estou sendo prejudicada por essa falta de alinhamento entre as partes e continuo arcando com cobranças indevidas.

Além disso, o atendimento da Wine tem sido extremamente falho e desorganizado, limitado ao WhatsApp, sem qualquer acompanhamento efetivo ou solução do problema.

Solicito uma solução definitiva e urgente para o caso, com:

Emissão do comprovante formal de estorno, conforme solicitado pelo Banco Bradesco; ou
Efetivação imediata do estorno dos valores cobrados indevidamente, caso ele ainda não tenha sido processado.

Não é razoável que eu continue pagando por um serviço cancelado e sem receber os produtos, enquanto empresa e banco transferem a responsabilidade um para o outro. Aguardo uma resolução o mais breve possível.
Alguns protocolos juntos à Wine:
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