Fita de embalagem violada e colada novamente, ameaça de cancelamento de plano anual.

Olá, Tamara, tudo bem?

Antes de tudo, quero te pedir desculpas, de forma muito sincera, por toda a preocupação que essa situação possa ter causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente quando envolve a segurança do seu pedido, e sentimos muito por isso.

Infelizmente não localizamos nenhum contato com a nossa equipe de atendimento, sobre esse pedido, saiba que estamos sempre prontos para ajudar da forma mais rápida e prática possível. Para isso, disponibilizamos um atendimento online via chat pelo nosso aplicativo, funcionando de segunda a sábados das 08h15 a 21h30.

Assim que você iniciar uma conversa pelo chat, nosso sistema conecta você a um agente disponível, que enviará uma mensagem para dar continuidade ao atendimento. Para facilitar, o aplicativo também envia uma notificação para avisar quando o atendimento começar, para que você não perca nada.

Para acessar o chat no app, é muito simples basta clicar em "Conta" > "Central de ajuda" e, no final da página, em "Conversar com a Wine".

Caso você envie uma mensagem fora do nosso horário de atendimento (antes das 08h15 e após 21h30), sua mensagem será direcionada para o chat offline. Nesse caso, nosso time responderá em até 24 horas úteis.

Sobre a sua preocupação com a entrega, sentimos muito mesmo por isso ter gerado essa dúvida novamente. Sabemos o quanto é importante receber seu pedido com total segurança e confiança.

Analisamos com bastante cuidado a imagem que você enviou junto ao nosso time de expedição e queremos te tranquilizar que não localizamos indícios de violação. O que aconteceu foi uma sobreposição da fita no momento do fechamento manual da caixa, o que pode gerar essas marcas ou camadas que dão a impressão de ter sido reaberta.

Mesmo assim, entendemos totalmente o seu olhar e sua preocupação. Pode conferir o conteúdo com tranquilidade, e, de todo modo, já registramos seu feedback com a nossa equipe de embalagem para que esse acabamento seja cada vez mais cuidadoso, você merece receber sua WineBox perfeita em todos os detalhes

Te encaminhamos uma mensagem privada com outros detalhes da sua tratativa, poderia verificar?

Mais uma vez, sentimos muito por todo o ocorrido e agradecemos de coração pela sua confiança e compreensão. Seguimos por aqui, com toda atenção, para o que precisar

Gostaríamos muito de saber como foi sua experiência com nosso atendimento pelo Reclame Aqui. Quando você avalia o atendimento como RESOLVIDO, e atribui uma nota para a nossa equipe aqui da plataforma, conseguimos encerrar sua demanda no site e isso nos ajuda muito a melhorar cada vez mais para você e todos os nossos clientes!

Lembrando que a nota que você atribui é para a equipe Reclame Aqui, e por isso, desde já agradecemos de coração por escolher a Wine e por confiar em nós para resolver sua questão.

Você pode deixar sua avaliação logo aqui embaixo ou, se preferir, acessando Minhas Reclamações > Responder e Avaliar (botão verde). Sua opinião é muito importante para nós!

Sua avaliação faz toda a diferença na minha evolução e no nosso compromisso de entregar um serviço cada vez melhor para você. Muito obrigada! ❤️

Olá, Tamara ! tudo bem 😊

Gostaríamos muito de saber como foi sua experiência com nosso atendimento pelo Reclame Aqui. Quando você avalia o atendimento como RESOLVIDO, e atribui uma nota para a nossa equipe aqui da plataforma, conseguimos encerrar sua demanda no site e isso nos ajuda muito a melhorar cada vez mais para você e todos os nossos clientes!

Lembrando que a nota que você atribui é para a equipe Reclame Aqui, e por isso, desde já agradecemos de coração por escolher a Wine e por confiar em nós para resolver sua questão.

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Sua avaliação faz toda a diferença na minha evolução e no nosso compromisso de entregar um serviço cada vez melhor para você. Muito obrigada! ❤️