Oferta que podem induzir o consumidor ao erro

Question

Ao final de minha assinatura anual do clube wine essenciais, recebi uma oferta de renovação, no valor de R$ 61,88 mensais (conforme a imagem anexa) o que, multiplicado por 12x (um ano), deveria ser no valor total de R$ 742,56.
Ocorre que, ao aceitar a renovação, fui cobrado o valor de R$ 814,50 (12x R$ 67,87 mensais)
Tentei resolver a questão pelo contato do WhatsApp da empresa, mas ela foi irredutível e informou apenas que o excedente seria o valor do frete, mesmo não tendo sido informado nada nesse sentido, na oferta ou após a sua aceitação.
Entendo que fui induzido ao erro, pois o valor apresentado não descrevia nenhuma ressalva acerca de encargos adicionais. Assim, entendi que o valor já contemplava tudo, inclusive o frete, como, aliás, qualquer pessoa entenderia.
Aliás, imagine se eventualmente o frete para minha região fosse no valor de 20 ou 30 reais mensais sem qualquer esclarecimento?
Gostaria que a questão fosse solucionada e a empresa honrasse o valor apresentado, seja abatendo o valor excedente ou mesmo oferecendo o valor equivalente em produtos, cashback ou cupons.

Accepted Answer

Bom dia, Taisuke!

Tudo bem?

Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer desconforto causado. Entendo sua insatisfação e lamento que sua experiência não tenha sido tão transparente quanto deveria.

Ao analisar seu cadastro, identifiquei que você é assinante do Clube Essenciais e realizou a renovação da assinatura em 10/06/2026, com uma condição especial de 45% de desconto. Dessa forma, cada seleção ficou no valor de R$ 61,87. No entanto, para entregas fora das regiões Sul e Sudeste, é aplicada uma taxa logística, que em seu caso é de R$ 6,00 por pedido, destinada a auxiliar na cobertura dos custos de envio até o seu endereço.

Compreendo que essa informação poderia ter sido apresentada de forma mais clara durante o processo de renovação, e peço desculpas por qualquer sensação de surpresa ou insatisfação que isso possa ter causado.

Taisuke, quero que saiba que seu feedback é muito importante para nós. Por isso, já encaminhei suas considerações às áreas responsáveis para análise e aprimoramento da comunicação com nossos clientes.

Informo que no intuito de auxiliá-lo da melhor maneira, enviei uma mensagem pelo WhatsApp sobre o caso, poderia verificar?

Me coloco à disposição e desejo um ótimo dia a você e sua família. 💚

Abraços. =)
Equipe Wine

Oferta que podem induzir o consumidor ao erro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor