Pausei Minha Assinatura e Mesmo Assim Geraram Pedido
Resolvido
Itamaraju - BA
17/10/2024 às 15:34
ID: 199907767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma assinatura do Clube Wine na qual viriam dois vinhos mensais de escolha dos profissionais da Wine. No início veio tudo bacana, porém, nos últimos pedidos estavam vindo apenas vinhos roses. Por não estar gostando das escolhas dos vinhos, procurei no site da Wine o cancelamento da assinatura, ao que encontrei somente a opção "pausar assinatura". Pausei minha assinatura em setembro, tanto que não veio nenhum pedido no mês, porém ontem efetivaram um pedido em meu nome sem que eu tivesse "despausado" a assinatura, sem me avisarem previamente e sem meu consentimento. Estou desde a manhã tentando falar com alguém da Wine para resolver a situação e até agora nada.
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 10:37
Bom dia, Rayanne!
Tudo bem?
Analisando seu cadastro, identifiquei que ativou a pausa em seu clube no dia 15/09/*******, por isso não cobrado ou enviado seleções em setembro.
Como a pausa é válida apenas por 30 dias, em outubro foi liberado normalmente a seleção, como previsto em regulamento, aceito no processo de adesão.
3. Suspensão Temporária
3.5. No mês seguinte ao da pausa, a cobrança e envio, para a forma de pagamento mensal, e o envio, na forma de pagamento anual, serão realizados normalmente.
Link do regulamento: https://**************/contrato-de-adesao-de-assinatura-do-clube-wine
Em 19/10 acionou a equipe de atendimento, sendo assim, confirmo que sua solicitação de cancelamento foi atendida e realizado a desativação dos benefícios de sócia no cadastro.
Lembrando que com o cancelamento, você perde benefícios de sócio que são:
• 3x mais pontos no programa de recompensas WineUP
• 15% de desconto para as compras na loja e entrega diferenciada
• Indique Amigos. Você ganha um brinde e cashback para usar em compras na Wine.
Além do clube cancelado, foi solicitado a retenção da seleção de outubro e estorno equivalente, que será visualizado em até 11 dias úteis na fatura, ok?
Agradeço pela parceria até aqui e saiba que assim como eu, todos da equipe Wine seguimos de braços abertos caso tenha interesse em retornar futuramente.
Também permaneço à disposição caso ainda precise de ajuda e desejo uma ótima semana à senhora e toda sua família. <3
Abraços. =)
Equipe Wine
Consideração final do consumidor
21/10/2024 às 10:57
Não consegui contato com a equipe da Wine através dos meios de comunicação disponibilizados no site e no aplicativo. Só tive retorno da empresa após a postagem no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3