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Porto Alegre - RS

09/08/2026 às 14:05

ID: 255994239

Problema com entrega em endereço incorreto assinatura

Realizei a compra de dois vinhos por meio de uma assinatura e, no momento do cadastro, informei corretamente meu endereço de entrega em São Paulo, inclusive deixando esse endereço salvo como favorito no sistema.

Apesar disso, o pedido foi enviado para o meu antigo endereço, em Porto Alegre, o que gerou um transtorno enorme e uma logística completamente desnecessária para que eu pudesse receber os produtos. Não tenho como trazer esses produtos para cá.

Gostaria que a empresa verificasse o que ocorreu, pois, se o endereço correto estava cadastrado e definido como favorito, não deveria ter sido utilizado um endereço antigo. Além de corrigir a situação deste pedido, solicito também que o cadastro seja devidamente atualizado no sistema para evitar que esse problema volte a acontecer nas próximas entregas da minha assinatura, que deverá sem em São Paulo.

Minha expectativa é que a empresa providencie o envio dos dois vinhos para o endereço correto em São Paulo, sem qualquer custo adicional para mim, já que o problema ocorreu por uma falha no processamento da entrega.

Além disso, considerando todo o transtorno causado, a necessidade de resolver uma logística que não deveria existir e o tempo envolvido para solucionar o problema, gostaria que a empresa avaliasse alguma forma de compensação pelo ocorrido, como o envio de um brinde, crédito ou benefício na assinatura. Além, de ser impossível falar com a empresa. Anexo evidências de um canal via WhatsApp, que não recebi retorno até agora.

Espero que a situação seja solucionada de forma rápida e que sejam tomadas as medidas necessárias para que isso não volte a acontecer nas próximas entregas.. Pois, quero continuar com a assinatura, mas se algo não acontecer, cogito seriamente o cancelamento.

Aguardo um retorno com a solução e a confirmação de que meu endereço correto está devidamente atualizado no sistema.