Problema com brinde de promoção e propaganda enganosa na Wine
Resolvido
Lavras - MG
08/08/2026 às 09:13
ID: 255935161
Vi uma promoção da Wine que você ganhava uma bolsa para carregar vinhos em compra acima de 349,00. Você tinha que comprar as opções dos vinhos que faziam parte da promoção e usar o cupom PAIZAO. Eu fiz tudo corretamente, porém na hora de finalizar a compra a bolsa não apareceu no carrinho. Meu carrinho era de 376,00. Eu tentei entrar em contato com a Wine, mas já tinha passado de 20h da noite, quando encerra o atendimento deles. Deixei no carrinho os vinhos e não finalizei, pois não ia arriscar uma compra muito acima do que estou acostumada e não ter o brinde. No dia seguinte uma atendente falou comigo e perguntou o que tinha acontecido. Eu expliquei. Ela disse que lamentava o ocorrido e que não podia fazer nada, já que não finalizei a compra, pois a promoção no dia seguinte já não existia. Se eu tivesse finalizado ela disse que me enviaria a bolsa. Como eu ia imaginar que me dariam a bolsa no dia seguinte? Eu não podia arriscar. Pra mim foi uma propaganda enganosa da Wine. Por que anunciou e não cumpriu na hora certa? Um absurdo isso. Aí fala no dia seguinte que não podia fazer nada. E não foi falta de estoque da bolsa, pois você poderia comprá-la no aplicativo, então quer dizer que disponibilidade tinha. Achei muito injusto.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 11:39
Olá, Tassia. Como vai?
Espero que esteja bem!
Poxa, pedimos desculpas pelo ocorrido. Tenha a certeza de que jamais será nossa intenção prejudicá-la ou proporcionar qualquer experiência negativa.
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Permanecemos à disposição caso ainda precise de ajuda e desejamos um ótimo dia.
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Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 11:50
No atendimento direto da Wine não tinha resolvido, agora no Reclame Aqui, resolveu. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10