Quebrou
Resolvido
São Sebastião - SP
15/12/2023 às 12:38
ID: 178348357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi uma sucessão de erros! Primeiro da empresa que não fecha a embalagem de forma lacrada.
Outra da entrega, estão sempre muito apressados entregando de qualquer jeito
No ato da entrega a embalagem já aberta desmontou e os produtos quebraram, ainda bem que minha mãe de 65 anos não se cortou
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 10:47
Bom dia, Ivy!
Tudo bem? Espero que sim!
Poxa, peço desculpas pelo transtorno gerado com essa situação.😕
Nossos parceiros logísticos são orientados a terem o máximo de cuidado durante todo o processo de expedição e transporte, mas por trabalharmos com itens sensíveis, infelizmente, eles estão suscetíveis a esses acontecimentos.
Com o intuito de ajudá-la da melhor forma possível, solicitei o reenvio dos produtos. Em breve você receberá mais detalhes por e-mail.
Não será possível acompanhar o andamento da entrega em seu cadastro, pois se trata de um procedimento interno. Entretanto, acompanharemos todo o processo até que a entrega seja finalizada com sucesso, ok?!
Permaneço à disposição caso ainda precise de ajuda e desejo uma ótima semana.
Ah, assim que se sentir confortável, poderia avaliar e dar uma nota ao meu atendimento? Sua opinião é muito importante!
Abraços!
Equipe Wine.
Réplica do consumidor
22/12/2023 às 14:03
Ainda não recebi o e-mail, independente do cuidado que eles deveriam ter a embalagem de vocês deveria ser vedada, sem possibilidade de abertura. Então antes de culpas os entregadores vejam oq podem melhorar. Fico de aguardo do e-mail e se realmente vai me ressarcir com outra entrega
Consideração final do consumidor
25/01/2024 às 13:17
A empresa resolveu meu caso me reenviando os produtos e tive um atendimento totalmente individualizado, fiquei totalmente incrédula de saber que ainda existem empresas que se importam de maneira individual com cada cliente. Ainda me enviaram um brinde mas o que realmente importou foi a correção de todas embalagens posteriores terem chego com a vedação necessária e um ******* por escrito enviado junto com o produto no qual foi com um carinho e atendimento personalizado! Com o acontecido tenho certeza ser uma empresa que posso confiar!!! Realmente tem meu respeito, muito obrigada!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10