Recebi apenas 1 produto de um pedido com 6 unidades e não consigo resolver
Respondida
Salvador - BA
07/08/2026 às 08:31
ID: 255846721
Realizei um pedido de 6 unidades do Espumante Veuve D'Argent Blanc de Blancs Brut, no valor total de R$ 329,40, conforme consta na nota fiscal e no resumo do pedido.
A entrega foi realizada na segunda-feira, porém, ao abrir a embalagem, percebi que havia apenas 1 garrafa. Como imaginei que as demais seriam entregues posteriormente ou que houvesse algum equívoco logístico, acabei descartando a embalagem sem fotografá-la, o que hoje me impede de comprovar a quantidade recebida.
Entrei em contato para informar o ocorrido, mas estou encontrando dificuldades para resolver a situação. O fato de eu não ter mais a embalagem não muda que o pedido foi faturado com 6 unidades, enquanto recebi apenas 1.
Solicito que a empresa verifique internamente o ocorrido, analisando:
o registro de separação do pedido;
a conferência da expedição;
o peso da mercadoria enviada;
as imagens das câmeras do centro de distribuição, caso existam;
e qualquer outro registro que possa comprovar quantas unidades foram efetivamente despachadas.
Não estou solicitando nada além do que foi comprado e pago. Espero uma solução rápida, com o envio das 5 unidades faltantes ou o reembolso correspondente.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução definitiva para o caso
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:36
Bom dia, Ailton!
Tudo bem?
No dia 29/07 o senhor nos acionou sobre mesma solicitação, porém como explicado, a compra com 6 garrafas foi realizada pelo senhor no dia 04/06/2026 no valor de R$ 329,40, e entregue corretamente em 18/06.
A compra entregue mais recente mencionada pelo senhor, refere-se ao pedido que realizou no dia 20/07, no valor de R$ 310,18.
Nessa compra foi incluida no processo de compra apenas 1 unidade do Espumante Veuve D'Argent Blanc de Blancs Brut, porém por uma falha sistêmica, a cobrança do frete ficou por R$258,03.
Assim que identifiquei essa inconsistência, solicitei o estorno integral desse valor do frete (R$ 258,03), e o informei por mensagem no whatsapp, porém até o momento sem retorno.
Reforço que o valor da unidade do espumante permanece o mesmo, por isso caso ainda tenha interesse nas 5 unidades, é possível refazer a compra diretamente pelo aplicativo, e utilizar a opção da loja física de Salvador, para que receba com maior agilidade.
Informo que no intuito de auxiliá-lo da melhor maneira, enviei uma mensagem novamente pelo WhatsApp com a carta de confirmação do estorno ja realizado, poderia verificar?
Me coloco à disposição e desejo um ótimo dia a você e sua família.
Abraços. =)
Equipe Wine