Vazamento de dados pela Wine e uso indevido de informações para contato promocional

Olá, Mariana, tudo bem?

Antes de tudo, quero te pedir desculpas de forma muito sincera por qualquer preocupação ou desconforto que essa situação possa ter causado. Entendemos o quanto esse tipo de mensagem pode gerar insegurança, e sentimos muito por isso

Não identificamos registros de contato anteriores em nosso sistema, mas queremos reforçar que estamos sempre à disposição para te ajudar da forma mais rápida e prática possível. 💚

Para isso, contamos com um atendimento online via chat diretamente pelo nosso aplicativo, disponível de segunda a sábado, das 08h15 às 21h30.

Assim que você iniciar uma conversa pelo chat, nosso sistema conecta você a um agente disponível, que enviará uma mensagem para dar continuidade ao atendimento. Para facilitar, o aplicativo também envia uma notificação para avisar quando o atendimento começar, para que você não perca nada.

Para acessar o chat no app, é muito simples basta clicar em "Conta" > "Central de ajuda" e, no final da página, em "Conversar com a Wine".

Caso você envie uma mensagem fora do nosso horário de atendimento (antes das 08h15 e após 21h30), sua mensagem será direcionada para o chat offline. Nesse caso, nosso time responderá em até 24 horas úteis.

Sobre o contato que recebeu, queremos te tranquilizar que essa comunicação se trata de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Infelizmente, algumas pessoas utilizam indevidamente o nome da Wine, porém sem nenhum vinculo com nossa plataforma, por isso essas ações não foram realizadas por nós e com uso não autorizado da marca.

Colocamos também informativos em nossas plataformas oficiais para alertar os clientes.

https://centraldeajuda.wine.com.br/#/article/Termos%20e%20Regulamentos/73000635923/como-evitar-[Editado pelo Reclame Aqui]

Para garantir sua segurança, aqui vão algumas informações que ajudarão a identificar nossa conta oficial:

Número de seguidores: nosso perfil oficial é @winevinhos e possui mais 845 mil seguidores;
Símbolo de verificação: temos o selo de página verificada;
Erros ortográficos: nossos perfis não têm erros de ortografia nas mensagens;
Anúncios patrocinados: em anúncios patrocinados, você será direcionado exclusivamente para o APP da Wine. Para máxima segurança, recomendamos baixar o APP desde já.

Para contatos ativos, contamos com consultores especializados, que utilizam o WhatsApp para realizar contato com nossos clientes e sócios com ofertas exclusivas, onde para maior segurança disponibilizamos em nossa central de ajuda o DDD e 4 últimos dígitos para validação oficial do canal.

https://wine242.zendesk.com/hc/pt-br/articles/31739421910555-A-Wine-possui-consultores-que-realizam-contato-para-ofertar-produtos

Essa também é a lista oficial dos perfis da Wine caso necessite:

Instagram: @winevinhos | @winelojas | @wine.fortaleza | @wine.goiania | @mx.wine
Twitter: @wine_vinhos
Facebook: @winevinhos
TikTok: @wine_vinhos

Além disso, se atente aos seguintes pontos:

URL do site: nossos rótulos estão disponíveis apenas no APP oficial e site: www.wine.com.br;
Método de pagamento: verifique sempre os beneficiários: W2W E-Commerce de Vinhos S.A e ADYEN BR LTDA;
Segurança do celular: nunca solicitamos seu número de celular para continuar o atendimento;
Comunicação oficial: todas as nossas ações são comunicadas exclusivamente em nossos canais oficiais;
Ofertas: para conferir nossas ofertas, acesse nosso site ou APP.

Por isso, é importante reforçar que a Wine não solicita pagamentos para liberação de pedidos, nem envia links ou ofertas desse tipo por SMS, WhatsApp ou qualquer canal não oficial.

Pedimos, por gentileza, que não clique em links suspeitos e não realize pagamentos fora dos nossos canais oficiais (site e aplicativo). Se possível, recomendamos também denunciar o número ou perfil que fez o contato, para ajudar a evitar que outras pessoas sejam impactadas.

Aproveitamos para reforçar algo muito importante: a sua segurança e a proteção dos seus dados são prioridades para nós. Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e adotamos diversas medidas de segurança, como criptografia, monitoramento contínuo e boas práticas de mercado, para garantir que suas informações estejam sempre protegidas contra qualquer uso indevido.

Se quiser, você pode conferir mais detalhes na nossa Política de Privacidade:

https://www.wine.com.br/institucional/politica-de-privacidade/

Seguimos à disposição e desejamos um ótimo dia a você e sua família. 💚

Gostaríamos muito de saber como foi sua experiência com nosso atendimento pelo Reclame Aqui. Quando você avalia o atendimento como RESOLVIDO, e atribui uma nota para a nossa equipe aqui da plataforma, conseguimos encerrar sua demanda no site e isso nos ajuda muito a melhorar cada vez mais para você e todos os nossos clientes!

Lembrando que a nota que você atribui é para a equipe Reclame Aqui, e por isso, desde já agradecemos de coração por escolher a Wine e por confiar em nós para resolver sua questão.

Você pode deixar sua avaliação logo aqui embaixo ou, se preferir, acessando Minhas Reclamações > Responder e Avaliar (botão verde). Sua opinião é muito importante para nós!

Sua avaliação faz toda a diferença na minha evolução e no nosso compromisso de entregar um serviço cada vez melhor para você. Muito obrigada! ❤️