Wine Clube: Pedidos não recebidos e falha na entrega de vinhos com tentativas de contato sem sucesso.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 09:48
ID: 245992525
Realizei compras junto à Wine Clube de Vinhos, incluindo pedido n ***** (Loja Online) e pedido n ***** (Clube), ambos pagos via cartão de crédito.
Os dois pedidos constam no sistema como entregues em 02/04/2026 às 00h00, porém nenhum dos produtos foi efetivamente recebido no endereço informado.
Além disso, no pedido do clube consta a informação de novo pedido a caminho (reposição gerada), o que reforça que houve problema na entrega inicial. Ainda assim, até o momento, nenhuma solução foi concluída e nenhum item foi entregue.
Já realizei diversas tentativas de contato via WhatsApp, sem sucesso. A empresa apenas informa que está analisando o caso, sem prazo ou resolução concreta.
Diante disso, registro minha insatisfação pela falha grave na prestação do serviço e solicito solução imediata, com a entrega dos produtos ou estorno dos valores pagos.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:08
Boa tarde, Bruno!
Tudo bem?
Antes de tudo, quero te pedir sinceras desculpas pelo desconforto causado. Sabemos o quanto esse tipo de situação é frustrante, e pode ter certeza de que essa não é a experiência que desejamos para você.
Ao analisar seu cadastro, identifiquei que, em ambos os pedidos, a transportadora parceira encontrou dificuldades para concluir a entrega, o que tornou necessário o reenvio.
Sobre o pedido de loja, devido à indisponibilidade do item em estoque, nossa equipe realizou o estorno diretamente no seu cartão e enviou um e-mail com essa informação no dia 08/04. O valor deve aparecer para você em até 7 dias úteis, tudo bem?
Já em relação ao pedido do clube o reenvio foi realizado por meio de um novo pedido e, desta vez, direcionamos para outra transportadora, buscando garantir uma entrega mais eficiente para você. A previsão é que ele seja entregue até o dia 24/04.
Informo que no intuito de auxiliá-lo da melhor maneira, enviei uma mensagem pelo WhatsApp sobre o caso, poderia verificar?
Me coloco à disposição e desejo um ótimo dia a você e sua família. 💚
Abraços. =)
Equipe Wine
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 18:29
Boa noite! Anteriormente não tinha sido informado sobre o reembolso e só após eu ter feito a notificação no reclame aqui que tive uma resposta resolvendo parte do meu problema.foi resolvido.
Vou aguardar até o dia 24/04 para recebimento da minha assinatura do mês de março.
Agradeço a equipe do reclame aqui e a devolutiva da Wine.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8