Não entrega de bolsa de vinho comprada online
Resolvido
Niterói - RJ
05/08/2025 às 09:59
ID: 223770043
Realizei uma compra no site da empresa https://winecia.com.br/ dia 31/07/2025 de uma bolsa de viagem para vinhos. A compra foi realizada o pagamento efetuado e a nota fiscal emitida.
Recebi vários e-mails dizendo que o produto estava a caminho e o último foi que não encontraram o número do endireço da minha casa, sendo que o mesmo está correto e é de fácil localização.
Nenhum contato da empresa me responde, os números de telefones estão incorretos e não consigo receber meu produto, o qual é um presente para o dia dos pais.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 11:16
Olá Alessandra, tudo bem? Muito Obrigado por sua compra.
Entramos em contato com você pelo Whatsapp com o número de telefone que consta em nosso site*******, e juntos constatamos que você informou um número de CEP equivocado, e por isso não foi posível encontrar o endereço. Agradecemos sua ajuda na solução.
De toda forma, agora de posse das informações corretas de endereço, iremos enviar sua compra novamente via SEDEX para que você a receba o mais breve possível. Fique a vontade em nos contatar novamente via whatsapp caso precise de qualquer ajuda. Estamos à sua dusposição!
Réplica da empresa
07/08/2025 às 14:25
Atualização de Status: Após a empresa receber o CEP de entrega correto, o produto foi entregue em menos de 48 horas, com a confirmação de recebimento do cliente.
Convidamos o mesmo para confirmação dessa informação neste fórum, e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
equipe Wine & Cia.
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 08:38
Apesar da demora em responder, o meu pedido foi prontamente atendido.
A empresa se empenha em resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9