Entrega de produto incorreto e falta de contato com a loja.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/11/2025 às 14:24

ID: 231821881

Comprei um vinho CLOS APALTA 2020 por R$ 1.179,00 e me entregaram um vinho PRELUDE de R$ 239,00
Não consigo contato por tel, ninguem atende
Contato por whatsapp, não respodem!
Envio pela NF ***** emissão 07.11.25
Em anexo foto da garrafa e da NF

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Resposta da empresa

13/11/2025 às 15:11

Olá, Jeferson! Boa tarde, tudo bem?

Entramos em contato com o vendedor responsável e ele nos informou que o reenvio do produto correto será realizado amanhã. Assim que o envio for efetuado, enviaremos o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno. Como forma de retratação, você pode permanecer com o vinho recebido.

Nosso canal oficial de atendimento para dúvidas ou solicitações é este número: ******* o mesmo que consta no Google. Você também pode nos contatar pelo chat disponível em seu perfil ou pelo e-mail *******.

Ficamos à disposição para o que precisar.
Equipe Wine Trader

Consideração final do consumidor

15/11/2025 às 09:10

Entraram em contato muito rapido, agora estou no aguardo da chegada do produto certo.
A garrafa que foi enviada errada, a empresa deixou de brinde.
Muito bom o atendimento da LUIZA

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10