Recebi apenas 2 vinhos dos 6 comprados e não consigo contato com o SAC
Resolvido
Passos - MG
06/11/2025 às 17:15
ID: 231234535
Comprei 6 vinhos da empresa Wine Trader e recebi apenas 2 unidades. A caixa chegou reembalada pelos Correios, conforme as fotos que já enviei à loja. Pelo estado da embalagem, é evidente que 4 garrafas quebraram durante o transporte.
Além do prejuízo, estou enfrentando grande dificuldade para resolver o problema:
Não encontro telefone do SAC para atendimento;
Não consigo abrir protocolo de reclamação pelo site/sistema da empresa.
Paguei por 6 vinhos e exijo que a empresa envie o quanto antes as 4 garrafas faltantes, conforme o pedido original, ou apresente outra solução imediata e adequada ao consumidor.
Aguardo um retorno urgente e a devida regularização da minha compra.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 17:54
Boa tarde, Julia. Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido. Recebemos o seu caso hoje pela manhã e ele já estava em nosso radar de resolução, já estávamos tratando internamente junto às áreas responsáveis. Infelizmente, a avaria dos produtos ocorreu enquanto estavam sob responsabilidade da transportadora, o que acaba fugindo do nosso controle.
Ainda assim, a Wine Trader se compromete a resolver o ocorrido, seja enviando novos produtos ou realizando o reembolso, conforme for mais adequado ao seu caso. Ressaltamos que, para isso, dependemos da confirmação e decisão do vendedor, pois ele que controla o próprio estoque.
Entendemos sua preocupação registrada, porém ainda estamos aguardando a decisão final do vendedor para prosseguirmos com a solução o mais breve possível.
Entraremos em contato através do número cadastrado no seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Comercial Wine Trader
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 18:12
A empresa resolveu o problema, entregou as garrafas faltantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8