Atendimento ineficiente e falta de solução da Winfnet: cliente busca suporte para usar internet com qualidade.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 17:03
ID: 242218949
Boa Tarde, sigo tentando dialogo via whatsapp com a empresa Winfnet, esta que vem prestando péssimo atendimento ao consumidor, desde 5 feira (26/02/2026) venho entrando em contato me atendem e depois me deixam horas falando sozinho até que desisto e enfim encerram atendimento sem me ajudar, envio através desta provas de prints e protocólos. pois na hora de cobrarem cobram bem, mas o serviço mau ou não prestado não é descontado. só quero poder usar meu notebook e celular com qualidade, pago 500 megas mensais.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:18
Prezado Sr. Daniel,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos no atendimento. Entendemos completamente a sua insatisfação.
Informamos que já foi aberto um atendimento para que nossos analistas de rede realizem uma verificação completa na sua conexão. A análise será feita com prioridade e você receberá um retorno em até 4 horas corridas com as informações e orientações necessárias.
Nosso objetivo é garantir que você consiga utilizar sua internet com a qualidade correspondente ao plano contratado de 500 mega.
Seguimos acompanhando o seu caso até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe WFN Telecom
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 19:04
Até hoje ainda não resolveram, no site um robô passa horas nos enrolando, não consigo usar nada, se atraso eles cortam, exige que desconte esse período off e regularize o serviço, é meu direito.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 09:13
Olá Sr. Daniel,
Agradecemos seu contato.
Verificamos que seu atendimento foi aberto e tratado por nossa equipe de analistas de rede. De toda forma, realizaremos um novo contato para verificar como está o funcionamento da sua conexão após as tratativas realizadas e confirmar se houve qualquer outra ocorrência ou dificuldade desde então.
Nosso objetivo é garantir que o serviço esteja funcionando corretamente e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe WFN