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Rio de Janeiro - RJ

11/02/2026 às 14:12

ID: 240454209

Em 10/2/26 entrei em contato via whatsapp para pedir minha segunda via de fatura para poder pagar, e recebi uma fatura com o valor de $89,90, sendo que sempre pago $79,90, questionei com a atendente e a mesma disse que se tratava de um reajuste, perguntei se eles avisaram e a mesma disse que sim e eu falei que eu não tinha recebido, a mesma disse que os clientes foram notificados via whatsapp ou no app da loja, expliquei que eu não recebi e que não tenho o app da loja, pedi que me mandasse um print do dia que recebi a mesma disse que não estava achando, e disse que estava em contrato, expliquei que sou cliente a anos e pedi para ela me reenviar o meu contrato, a mesma disse que não tinha como que eu poderia pegar no site da empresa, assim fiz, porém é um contrato sem data e sem minha assinatura ou a do responsável, expliquei novamente a situação para ela, ela me disse para poder enviar um e-mail para o juridico, e assim fiz, porém ninguém me respondeu, expliquei também que eu estava com instabilidade na internet já alguns dias, que pedi um tecnico que nunca apareceu e que eu tinha sido informada que seria cobrado a visita do técnico e que seria cobrado uma taxa, eu disse que isso era um absurdo já que eu pagando sempre em dia a fatura e o serviço não estava sendo de qualidade, ela então gerou um boleto com um desconto, ficando a fatura por $86,90.
Resumindo o dia 10, tentei resolver por whatsaap, telefone e até na loja fui, em loja a menina me disse que passaria o caso para alguém e disse que tinha que aguardar, expliquei que meu boleto estava vencendo no dia e só queria falar com alguém, a mesma disse que por conta do horário (já era 18h e pouco ) não tinha mais responsável, eu expliquei que estava tentando resolver desde 10h da manhã, e eu não consegui resolver em loja também.
Em 11/2 entrei em contato via whatsapp para ver se meu caso teve alguma resposta, depois de muito tempo alguém respondeu, eu expliquei o caso e a menina disse que não conseguia ver as mensagens por se tratar de uma robotização, e voltou a dizer que o reajuste estava em contrato, me mandou print de uma parte do contrato e que eu tinha sido notificada, voltei a repetir tudo de novo e não tive novamente uma resposta, pedi para falar com alguém responsável e a mesma disse que as informações são passadas por elas, e não consegui falar com um responsável para tentar explicar a situação.
Estou aguardando o retorno de alguém para poder resolver o problema.