Falta de internet após incêndio em poste e demora na resolução do problema.
Resolvido
São Paulo - SP
21/02/2026 às 14:39
ID: 241295653
Na última segunda-feira ocorreu fogo em um dos postes perto de casa, a companhia de luz já resolveu a parte do fornecimento de energia, mas estou sem internet desde o dia do incidente. Tentei usar os canais de suporte desde quarta-feira e até agora nada. Dizem que vão repassar para a equipe técnica e que subiram a prioridade do caso, mas nada foi feito e isso está afetando meu trabalho, bem como os dos demais que moram em casa.
Chuto que provavelmente houve rompimento do cabo do poste devido ao fogo, mas até agora não vieram resolver o problema.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:37
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e lamentamos os transtornos relatados.
Após verificação, informamos que não localizamos vínculo ativo do reclamante em nossa base de clientes.
De toda forma, entraremos em contato para obter maiores esclarecimentos e orientá-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe WFN Telecom
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 11:53
Depois de 8 dias, resolveram o problema, mas tive que ficar em cima. A reclamação foi resolvida antes da resposta aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7