Carrinho elétrico infantil avariado e recusa de cancelamento pela loja

Minha mãe efetuou uma compra coma referida loja através do site da Casas Bahia. Produto: carrinho eletrico infantil. Recebi no dia 06/01 e verifiquei avaria na embalagem e produto danificado. Entrei em contato com ambas as lojas no dia 08/01, sendo que a Casas Bahia abriu protocolo ***** e disse que o lojista faria a retirada do produto e cancelamento da compra. O lojista encaminhou e-mail dizendo que nada poderia fazer e não buscaria o produto e nem cancelaria a compra. Fiz tudo dentro do prazo legal, estabelecido do CDC, e ainda assim nenhuma das partes estão cumprindo com a legislação vigente.