Não recebi relatórios completos e minhas campanhas ficaram sem veiculação

WINNER VENDAS: FALHAS NA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS, ATRASOS, FALTA DE RASTREABILIDADE E AUSÊNCIA DE RETORNO SATISFATÓRIO

Contratei a WINNER VENDAS BRASIL LTDA. para prestação de serviços de marketing digital e gestão de campanhas, mediante contrato formal, com mensalidade de R$ 1.300,00.

Desde o início da contratação, entretanto, venho enfrentando problemas relacionados à execução operacional dos serviços, comunicação, acompanhamento das campanhas, qualidade das entregas e apresentação das informações necessárias para verificar o que efetivamente foi realizado.

Importante destacar que minha reclamação não se limita à quantidade de leads ou à expectativa de resultado comercial. O problema principal é a dificuldade de comprovar, de forma objetiva e organizada, a efetiva execução das obrigações contratadas.

Entre os principais problemas identificados estão:

necessidade de cobranças reiteradas para obtenção de informações, relatórios e retornos;

ausência de rastreabilidade completa entre material produzido, aprovação, publicação, campanha, investimento e resultado;

apresentação de prints isolados em vez de relatório consolidado e auditável;

divergência entre a quantidade de leads informada pela equipe e aquela identificada posteriormente no relatório;

materiais apresentados com erros que exigiram correções e retrabalho;

atrasos na publicação de materiais aprovados;

alterações e substituições de integrantes da equipe durante a execução dos serviços;

períodos em que as campanhas permaneceram sem veiculação por situações relacionadas à operação;

dificuldades para obter as gravações das reuniões, mesmo após solicitações expressas;

necessidade de reiteradas cobranças para obtenção de informações básicas sobre a execução do serviço.

Um exemplo objetivo ocorreu em 22/07/2026, quando registrei que havia ocorrido um período de vários dias sem anúncios, sendo informado pela própria equipe que a BM estava bloqueada e que o problema estava sendo solucionado.

Também houve registros de substituição de equipe nos dias 06/08 e 07/08, além de situações posteriores envolvendo materiais aprovados que ainda aguardavam efetiva publicação.

Outro ponto relevante é a divergência registrada entre 22 leads informados pela equipe em 25/08/2026 e 13 leads identificáveis no relatório posteriormente apresentado, diferença que solicitei que fosse formalmente esclarecida.

Em relação às reuniões, solicitei expressamente a disponibilização das gravações. A própria equipe confirmou que providenciaria o material, porém foi necessário realizar novas cobranças posteriormente.

Diante de todo esse cenário, formalizei uma reclamação junto à empresa solicitando:

relatório completo e estruturado das campanhas;

identificação dos materiais produzidos, aprovados e efetivamente publicados;

conciliação entre material, publicação, investimento e leads;

esclarecimento da divergência entre os números de leads apresentados;

relação e disponibilização das gravações das reuniões;

esclarecimento dos períodos em que as campanhas permaneceram sem veiculação;

memória de cálculo do abatimento proporcional da mensalidade referente aos períodos em que o serviço ficou prejudicado por situações atribuíveis à contratada.

Considerando a mensalidade de R$ 1.300,00, o valor diário de referência é de aproximadamente R$ 43,33, devendo o abatimento definitivo ser calculado somente após a conciliação das datas e das respectivas responsabilidades.

Ressalto que não estou exigindo garantia de resultado comercial. Estou solicitando que a empresa demonstre, de maneira profissional, organizada e documentalmente verificável, a execução dos serviços pelos quais está sendo remunerada.

Até o momento, apesar das diversas solicitações e da reclamação formal encaminhada, não considero que as pendências tenham sido adequadamente solucionadas.

SOLICITO, POR MEIO DO RECLAME AQUI, UMA RESPOSTA FORMAL E OBJETIVA DA WINNER VENDAS, COM A APRESENTAÇÃO DAS INFORMAÇÕES PENDENTES, A REGULARIZAÇÃO DAS FALHAS IDENTIFICADAS E A APURAÇÃO DO ABATIMENTO PROPORCIONAL REFERENTE AOS PERÍODOS EM QUE O SERVIÇO NÃO FOI PRESTADO ADEQUADAMENTE.

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, documentada e compatível com as obrigações assumidas no contrato.