Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de camisetas
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 21:20
ID: 247118373
Comprei três camisetas no dia 05/04/2026 (pedido #*****), recebi o e-mail confirmando o pagamento e a informação de que elas chegariam entre 10/04/2026 e 12/04/2026. Quando chegou o dia 14/04 vi pelo site que elas ainda estavam em produção então enviei uma mensagem para a Winona pelo WhatsApp. Eles me responderam que o ateliê estava com atrasos mas que muitos pedidos seriam enviados naquela semana e que entrariam de volta em contato com atualizações. Desde então isso não aconteceu, e toda vez que eu ligo ou envio mensagem sou completamente ignorada. Quero o envio das minhas camisetas (e brindes que estavam inclusos) com código de rastreio imediatamente, ou reembolso total.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:15
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em nosso retorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos anteriormente, passamos por um período de reestruturação e mudança de estado que acabou impactando o fluxo de produção do nosso ateliê, gerando esse atraso inesperado. Entendemos perfeitamente a sua frustração quanto ao prazo e à falta de atualizações recentes.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já foi processado e despachado. Segue o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega:
Código de Rastreio: *****
Status: Já enviado (acompanhe pelo site dos Correios).
Confirmamos que todos os itens do seu pedido, incluindo os brindes prometidos, foram enviados conforme solicitado.
Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de resolver essa situação. Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Winona
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 10:46
A qualidade das camisetas é boa, eles só podiam ser mais solícitos a responder no WhatsApp e mais honestos em relação a prazos. Resolveram minha questão prontamente uma vez que eu abri o chamado aqui no ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8