Camiseta com atraso na produção e falta de resposta do atendimento ao cliente

Esta é mais uma situação em que a clareza sobre o atraso e a prova do envio são fundamentais para reverter a má impressão do cliente.

Aqui está uma sugestão de resposta para postar no Reclame Aqui:

Título: Atualização sobre a produção e envio do seu pedido Winona

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso em sua encomenda e pela demora em responder aos seus contatos. Sabemos o quanto a espera gera ansiedade, especialmente quando os prazos de produção não são cumpridos como esperado.

Gostaríamos de explicar que passamos por um período de transição interna e mudança de sede, o que acabou sobrecarregando nossa produção e o fluxo de retornos do nosso suporte. Estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam.

A boa notícia é que sua camiseta já saiu do nosso ateliê e está a caminho! Você pode acompanhar o trajeto através do código de rastreio abaixo:

Código de Rastreio: *****

Status: Objeto postado e em trânsito.

Reiteramos que a Winona é uma empresa comprometida com seus clientes e seu produto será entregue em breve. Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse nosso processo de reestruturação.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Winona