Péssimo suporte ao cliente e dificuldade na troca de produtos
Respondida
Arapongas - PR
11/04/2026 às 09:16
ID: 245774191
Péssimo suporte ao cliente. Uma dor de cabeça pra fazer a troca dos meus produtos. Visualizam e não responde. Sempre quis comprar da marca, mas que decepção, nunca mais! Tendo que implorar pra ser atendida. Não recomendo.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:56
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer sentimento de frustração. Ficamos muito tristes em saber que sua primeira experiência com a marca não foi como você esperava, especialmente porque sempre prezamos muito pelo carinho com nossos clientes.
Gostaríamos de compartilhar com você que, nas últimas semanas, a Winona passou por um processo de mudança de sede (mudança de estado). Esse período de transição acabou gerando um acúmulo inesperado em nossas mensagens, o que impactou o tempo de resposta do nosso suporte. Estamos trabalhando intensamente para normalizar todos os atendimentos.
Para agilizar o seu processo e garantir que você não precise mais aguardar, informamos que nosso sistema de trocas é automatizado diretamente pelo site. Assim, você consegue gerar sua solicitação de forma rápida e prática:
Link para Trocas: https://winonashop.com.br/politica-de-troca/
Basta seguir as instruções da página para dar andamento ao envio do produto de volta para nós. Se ainda assim você encontrar qualquer dificuldade, por favor, nos chame novamente no WhatsApp (53) 99117-9155 com o assunto "URGENTE RECLAME AQUI" para que possamos priorizar o seu caso.
Queremos muito reverter essa má impressão e ter a chance de mostrar o verdadeiro padrão de atendimento da nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Winona