Promoção "2 por 1" não aplicada em camisetas, comunicação enganosa e mau atendimento.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 17:52
ID: 247209453
Gostaria de registrar minha insatisfação com uma promoção anunciada pela empresa, referente à oferta 2 camisetas por 1. Ao tentar finalizar a compra, não consegui aplicar a promoção conforme divulgado.
Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que a oferta seria válida apenas para peças específicas. No entanto, essa condição não estava clara no banner promocional, que indicava que a promoção era válida para todas as camisetas. Além disso, não havia qualquer regulamento acessível que detalhasse as regras da campanha.
Para agravar a situação, os produtos que selecionei exibiam o selo da promoção, o que reforçava o entendimento de que estavam incluídos na oferta. Ainda assim, a promoção não foi aplicada.
O atendimento prestado também foi insatisfatório. O atendente manteve a mesma justificativa, sem considerar a divergência entre a comunicação da promoção e a prática no momento da compra, ignorando inclusive os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor quanto à clareza e veracidade das informações.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, bem como maior transparência nas comunicações promocionais para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:13
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela experiência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que a promoção mencionada era válida exclusivamente para camisetas, conforme informado no banner promocional que a própria senhora nos encaminhou. A campanha não se aplicava a outros tipos de produtos fora dessa categoria.
Entendemos, no entanto, que pode ter havido uma interpretação diferente quanto à aplicação da oferta, especialmente em relação aos itens selecionados e à exibição do selo promocional. Já estamos revisando essa comunicação internamente para garantir ainda mais clareza e evitar qualquer tipo de dúvida em futuras campanhas.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência transparente e satisfatória, e levamos seu apontamento em consideração para aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 09:04
Uma vez que não há regulamentos e há selo, é direito do consumidor a empresa vender o que ofereceu para ele.
Ou seja, 2 produtos por 1, como identificado no selo, e reforçando que em local nenhum do site havia regulamento.
A pior parte é o atendimento, em momento algum me ofereceram a promoção para a retificação do erro ou mesmo qualquer outra promoção.
Perderam a razão, perderam a cliente, perderam ética e esqueceram completamente do direito do consumidor, deixando o usuário decepcionado e de mãos atadas, de modo que seu único atoa restante é ir atrás dos meios legais cabíveis, e havisar os demais usuários do tipo de tratamento que oferecem ao cliente, uma vez que não há negociação com a empresa. Acredito que NUNCA ouviram falar em experiência do usuário, pois ofereceram uma PÉSSIMA.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 10:19
Promoção [Editado pelo Reclame Aqui], péssimo atendimento, zero negociação, demora para responder o contato, sem resolução no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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